商场导购员技能手册

　　第一章  导读
　　一、学习指导流程
　　二、求职应聘指导
　　第二章  导购岗位描述
　　第一节  导购员角色定位
　　一、工作职责
　　二、任职要求
　　三、角色认知
　　四、能力要求
　　第二节  导购员职业规范
　　一、爱岗敬业
　　二、诚信守纪
　　三、强烈的事业心
　　四、良好的服务意识
　　五、积极服务的心态
　　第三节  导购员礼貌礼仪
　　一、仪表礼仪
　　二、妆容礼仪
　　三、表情礼仪
　　四、姿态礼仪
　　五、语言礼仪
　　第三章  导购员必备知识
　　第一节  商品知识
　　一、了解商品基本知识
　　二、获取商品知识途径
　　三、把握商品销售要点
　　四、熟悉销售商品分类
　　第二节  顾客常识
　　一、分析顾客类型
　　二、顾客购买动机
　　三、顾客购买心理
　　第三节  沟通常识
　　一、导购语言运用
　　二、导购沟通技巧
　　第四章  导购必备技能
　　第一节  导购准备工作
　　一、上岗前准备
　　二、销售用品检查
　　三、清洁卫生
　　四、清洁装饰品
　　五、灯泡照明设计
　　六、销售时机等待
　　第二节  商品陈列
　　一、商品陈列原则
　　二、商品陈列方法
　　三、商品组合排列
　　四、陈列设备应用
　　五、商品陈列注意事项
　　六、卖场橱窗布置
　　第三节  商品验收及保管
　　一、商品验收的步骤
　　二、商品存货管理
　　第四节  商品盘点管理
　　一、盘点方法
　　二、盘点防损
　　三、盘点需注意事项
　　第五节  交接班工作
　　一、工作交接
　　二、更换工作服
　　三、验货补货
　　四、检查价签
　　第五章  导购操作技巧
　　附录  测试题与求职指导
　　参考文献

　　    本书从一名合格的导购员应具备的素质要求、导购工作的服务规范、导购员岗位职责及行为规范等方面入手，深入浅出地阐述了导购员服务工作中必备的基本知识，以及导购服务所涉及的技能。全文通俗易懂、图文并茂，便于读者学习和使用。
　　    本书不仅可作为商场、超市、零售企业、专卖店对导购人员进行培训的教材，也可作为进城务工人员从事导购员工作的自学用书。