第一章 药店概论
第一节 药店的概念
一、什么是药店?
二、开设药店有哪些要求?
三、药店有哪些功能?
四、如何申请开办药店?
五、什么是基本医疗保险定点药店?
六、申报基本医疗保险定点药店应具备哪些条件?
七、如何进行基本医疗保险定点药店的申请?
八、经营基本医疗保险定点药店应注意哪些问题?
第二节 药店的经营模式
一、药店有哪些类型?
二、不同形态药店有哪些服务内容?
第三节 国外药店经营及启示
一、国外药店发展状况如何?
二、国外药店发展对我国药店经营有何启示?
三、我国连锁药店经营模式的主流发展趋势如何?
第二章 药店店长的职业素养
第一节 药店店长的角色定位
一、什么是店长?
二、如何描述药店店长的职位?
三、药店店长的责任是什么?
四、药店店长的角色定位是什么?
第二节 药店店长的职业生涯规划
一、什么是职业生涯规划?
二、店长进行职业生涯规划需考虑哪些因素?
三、良好的职业生涯规划应具备哪些特性?
四、药店店长会遇到哪些职业瓶颈?
五、药店店长职务的职业提升之道有哪些?
六、药店店长职务的职业提升内部解决之道有哪几种形式?
七、药店店长职务的职业提升外部解决之道有哪些形式?
第三节 药店店长的工作职责
一、店长的职责是什么?
二、店长一天的工作重点是什么?
三、早例会的基本内容有哪些?
四、晚例会的基本内容有哪些?
五、如何做好检查、准备药品的工作?
六、检查药品标签要注意哪些问题?
七、营业前要检查与准备哪些销售辅助工具与助销用品?
八、营业前要做好哪些清洁整理工作?
九、药店店长营业中的辅助工作有哪些?
十、药店店长要做好辅助工作应注意什么?
十一、售后如何清点药品与助销用品?
十二、售后如何进行结账?
十三、怎样及时补充药品?
十四、怎样整理药品?
十五、怎样完成与提交报表?
十六、哪些内容需要留言?
十七、怎样确保药店与药品的安全?
十八、店长的周例工作有哪些?
十九、店长的月例工作有哪些?
第四节 药店店长应具备的素质
一、药店店长需要了解哪些事情才能经营好药店?
二、药店店长为何要了解自己的优劣势?
三、药店店长为何要了解自己的使命或任务?
四、药店店长为何要了解自己员工?
五、药店店长为何要了解上一任失败或不成功的原因?
六、药店店长为何要了解当前工作的重点与难点?
七、药店店长为何要了解上任后的阶段成效以及领导、店员的反映?
八、药店店长应具备哪些基本素质?
九、药店店长应掌握哪些基本知识?
十、如何成为一个有威信的药店店长?
十一、药店店长应具备什么样的性格特征?
十二、药店店长应具备什么样的工作态度?
十三、药店店长应具备哪些意识?
十四、药店店长有哪些管理职能?
十五、药店店长要有什么样的领导艺术?
十六、药店店长应具备什么样的心态?
十七、顾客喜欢的药店店长应该具备哪些特点?
十八、为什么药店店长要树立责任感?
十九、身为药店店长，要做好哪些心理准备?
二十、药店店长为何要保持热诚的心理?
二十一、药店店长为何要保持微笑?
二十二、为了能够保持发自内心的微笑药店店长要注重哪些事项?
二十三、药店店长为何要做到心胸宽广?
二十四、药店店长为何要一视同仁对待顾客?
二十五、药店店长为何要站在顾客的立场上考虑问题?
二十六、何为心细如丝的服务?
二十七、药店店长为什么不应强迫推销?
第五节 顾客管理
一、药店顾客有哪几种类型?
二、如何对待纯粹闲逛型顾客?
三、如何对待巡视药品行情型顾客?
四、如何对待胸有成竹型顾客?
五、顾客类型划分有什么意义?
六、按年龄划分的顾客类型各有什么特点?
七、按性别划分的顾客类型各有什么特点?
八、按性格划分的顾客类型各有什么特点?
九、按气质划分的顾客类型各有哪些特点，应如何对待?
十、如何理解顾客的购买过程?
十一、顾客购买心理过程有哪些阶段?
十二、如何对待处在注视、留意阶段的顾客?
十三、处在兴趣阶段的顾客有何特点?
十四、如何对待处在联想阶段的顾客?
十五、如何对待已产生购买欲望的顾客?
十六、如何对待处在比较权衡阶段的顾客?
十七、如何对待处在决定行动阶段的顾客?
十八、什么是购买过程中的满足?
十九、如何对待处在满足阶段的顾客?
二十、顾客的信任受哪些因素的影响?
二十一、影响顾客购买动机的因素有哪些?
……
第三章 优秀店长的能力及成功案例
第四章 药品经营过程管理
第五章 药店员工管理
第六章 药店财务管理
第七章 药店店面与设备管理
第八章 药店安全管理
第九章 药店管理相关法律问题
参考文献
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