理论篇
第一章绪论
学习目的与要求
引例企业需要公关，公关就有效益
第一节公共关系与公共关系学
第二节公共关系的特征
第三节公共关系的辨析
第四节公共关系的主要职能
本章小结
关键概念
复习思考题
案例分析联合利华系列公关活动
第二章公共关系的演变发展
学习目的与要求
引例公关沟通与商业广告
第一节公共关系的产生与发展
第二节公共关系在中国
第三节公共关系兴起的原因
本章小结
关键概念
复习思考题
案例分析杜邦中国200周年公关活动
第三章公共关系的基本要素
学习目的与要求
引例南京熊猫如何渡过外来危机
第一节社会组织
第二节公众
第三节传播
本章小结
关键概念
复习思考题
案例分析康佳彩电应对美国反倾销诉讼公关活动
第四章公共关系工作程序
学习目的与要求
引例“金龙泉”巧打名人牌
第一节确定问题
第二节拟定计划
第三节实施方案
第四节评估调整
本章小结
关键概念
复习思考题
案例分析惠普与康柏合并周年公关活动
第五章公共关系机构人员
学习目的与要求
引例白云山公关“如虎添翼”
第一节公共关系职能部门
第二节公共关系机构的设置
第三节公共关系工作人员
本章小结
关键概念
复习思考题
案例分析柒牌“中华立领”公关传播
第六章公共关系心理
学习目的与要求
引例苏泊尔成功公关化解危机
第一节公共关系心理的构成和类型
第二节公众心理
第三节社交心理
第四节大众传播心理
本章小结
关键概念
复习思考题
案例分析顺德信用社建社50周年公关活动真情服务公众
形象篇
第七章组织形象概述
第八章组织形象策划
第九章组织形象传播
第十章组织形象的关系调节
实务篇
第十一章公共关系实务与策划
第十二章公共关系调查
第十三章公共关系广告
第十四章公共关系专题活动
第十五章公共关系文书
第十六章公共关系语言
第十七章公共关系谈判
参考文献
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