第1章 导论
1.1 消费者行为
1.1.1 消费者行为的含义
1.1.2 消费者行为的特点
1.2 消费者行为学概述
1.2.1 消费者行为学的研究对象与研究内容
1.2.2 消费者行为学的研究意义与研究方法
1.3 消费者行为研究的历程
1.3.1 消费者行为学科的形成与发展
1.3.2 我国研究消费者行为的历史
1.4 消费者行为学与相关学科的关系
1.4.1 消费者行为学与心理学的关系
1.4.2 消费者行为学与市场营销学的关系
本章小结
第2章 消费者行为的基础理论与模式
2.1 消费者行为的基础理论
2.1.1 习惯建立理论
2.1.2 信息加工理论
2.1.3 风险减少理论
2.1.4 边际效用理论
2.1.5 关于消费行为的其他研究观点
2.2 消费者行为模式
2.2.1 消费者行为的模式
2.2.2 消费者行为类型的划分
2.2.3 影响消费者行为的因素体系
本章小结
第3章 消费者购买决策
3.1 消费者购买决策的类型
3.1.1 购买决策及其内涵
3.1.2 购买决策的方式和特点
3.1.3 购买决策的类型
3.2 消费者购买决策过程
3.2.1 认识需要
3.2.2 信息的搜集与处理
3.2.3 评估选择
3.2.4 购买决定
3.2.5 购后评价
3.2.6 顾客满意与顾客忠诚
本章小结
第4章 消费者心理活动过程
4.1 消费者心理活动过程简述
4.1.1 认识过程
4.1.2 情感过程
4.1.3 意志过程
4.2 消费者感觉与知觉
4.2.1 消费者的感觉
4.2.2 消费者的知觉
4.3 消费者学习与记忆
4.3.1 消费者学习
4.3.2 消费者记忆
4.4 消费者想象与思维
4.4.1 消费者想象
4.4.2 消费者思维
本章小结
第5章 消费者需要与购买动机
5.1 消费者的需要
5.1.1 消费者需要的含义
5.1.2 消费者需要的特性与形态
5.1.3 消费者需要的分类
5.1.4 消费者需要的基本内容
5.2 消费者购买动机
5.2.1 动机的含义
5.2.2 消费者购买动机的分类
5.2.3 有关购买动机的理论
5.3 购买动机与市场营销策略
5.3.1 发现消费者的购买动机
5.3.2 基于多重动机的市场营销策略
5.3.3 基于动机冲突的营销策略
本章小结
第6章 消费者态度分析与测量
6.1 消费者态度概述
6.1.1 消费者态度的含义、特性与功能
6.1.2 消费者态度与信念，
6.1.3 消费者态度与行为
6.2 消费者态度的改变，
6.2.1 改变消费者态度的说服模式
6.2.2 说服模式中的具体影响因素
6.3 消费者态度的测量
6.3.1 量表测量
6.3.2 非量表测量
本章小结
第7章 消费者个性、情感、自我概念与生活方式
7.1 个性、情感与消费者行为
7.1.1 个性与消费者行为
7.1.2 情感与消费者行为
7.2 消费者自我概念
7.2.1 理解自我概念
7.2.2 多重自我
7.2.3 自我概念的测量
7.2.4 消费与自我概念
7.3 消费者的生活方式
7.3.1 生活方式与消费选择
7.3.2 生活方式测量方法
本章小结
第8章 社会文化因素与消费者行为
8.1 文化与消费者行为
8.1.1 文化与亚文化
8.1.2 消费者的文化价值观
8.1.3 传统文化影响下的中国特色消费行为
8.2 社会阶层与消费者行为的差异
8.2.1 社会阶层的特点与构成
8.2.2 划分社会阶层的方法
8.2.3 不同社会阶层消费者行为的差异及对营销者的启示
8.3 参照群体对消费行为的影响
8.3.1 参照群体的定义和类型
8.3.2 参照群体影响消费者行为的方式
8.3.3 参照群体影响消费者行为的程度
8.3.4 建立在参照群体影响基础上的营销策略
本章小结
第9章 消费者群体心理与行为
9.1 消费者群体心理与行为概述
9.1.1 消费者群体的概念
9.1.2 构成消费者群体的类型
9.1.3 与消费者密切相关的社会群体
9.1.4 社会群体对消费者行为的影响
9.2 主要消费者群体的消费行为特征
9.2.1 少年儿童消费者群体
9.2.2 青年消费者群体的心理与行为特征
9.2.3 中年消费者群体的心理与行为特征
9.2.4 老年消费者群体的心理与行为特征
9.3 消费者群体规范与沟通
9.3.1 消费者群体的内部规范
9.3.2 消费者群体的内部沟通
9.4 消费暗示、模仿与从众行为
9.4.1 暗示
9.4.2 模仿
9.4.3 从众行为
9.5 消费习俗与消费流行
9.5.1 消费习俗
9.5.2 消费流行
本章小结
第10章 情境与消费者行为
10.1 情境与情境影响因素
10.1.1 情境的内涵
10.1.2 情境的构成及影响因素
10.2 情境的类型
10.2.1 沟通情境
10.2.2 购买情境
10.2.3 使用情境
10.3 终端销售情境与消费者行为
10.3.1 商店类型与招牌命名
10.3.2 门面装饰、橱窗设计与消费者心理
本章小结
第11章 市场营销与消费者行为
11.1 商品因素与消费者行为，
11.1.1 新产品开发与新产品购买
11.1.2 品牌设计与消费者的品牌心理
11.1.3 商品包装与消费者购买心理
11.2 价格与消费者行为
11.2.1 消费者价格心理及其表现
11.2.2 消费者心理与定价策略
11.2.3 调整价格的心理策略与技巧
11.3 分销策略与消费者行为
11.3.1 影响分销渠道设计的因素
11.3.2 分销渠道设计
11.3.3 从消费者心理看销售方式的选择
11.4 促销组合与消费者行为
11.4.1 促销组合要素
11.4.2 服务市场消费者行为
本章小结
第12章 消费者权益保护与营销伦理
12.1 消费者权益保护
12.1.1 消费者运动与消费者权益保护
12.1.2 保护消费者权益的营销意义
12.1.3 消费者权益保护的内容
12.2 营销伦理
12.2.1 缺乏伦理的营销行为的类型
12.2.2 消费者权益受损的消费者原因
12.2.3 针对权益易受损群体的营销伦理
本章小结
参考文献
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