5分钟搞定客户
第1章 屡试不爽的约访法
技巧01 主动把握约访的时机和条件
技巧02 轻松自然地提出拜访请求
技巧03 用电话提出约访请求的技巧
技巧04 在电话中传递积极情感的技巧
技巧05 写一封让对方心动的约访信
技巧06 电子邮件也要讲究基本礼仪
技巧07 用好人脉资源，一切变简单
技巧08 情境激发到位，客户自然配合
技巧09 客户拒绝见面，请这样化解
第2章 这样拜访客户才有效
技巧10 除了约访，还可以这样拜访客户
技巧11 突击拜访必须做好这些事
技巧12 良好装扮展示出令人瞩目的气质
技巧13 自信心态是一种积极的价值观
技巧14 热情是成功销售的催化剂
技巧15 有礼有节，拜访才会顺利进行
技巧16 用优雅的举止赢得客户的欣赏
技巧17 说好第一句话，营造良好的交流气氛
技巧18 开场白要这样说才能打动对方
技巧19 巧用“移情术”转移客户的拒绝心理
技巧20 用坚韧的毅力融化客户心中的坚冰
第3章 会说会聊才能赢得客户好感
技巧21 用相似性心理吸引客户的注意力
技巧22 用共情心理制造相见恨晚的感觉
技巧23 用好赞美，轻松打开客户心扉
技巧24 妙用闲聊，为推销活动进行热身
技巧25 这样听，会激发客户的交流兴致
技巧26 用引导性提问主导双方的交流
技巧27 让客户说出内心想法的诱导技巧
技巧28 面对细节失误，这样转危为安
第4章 让客户心动的产品介绍法
技巧29 记住！产品介绍一定要针对客户需求
技巧30 抓住客户心理，进行互动式交流
技巧31 产品缺点和不足之处一样要交流
技巧32 帮助客户提升竞争力也是一种方法
技巧33 关心客户的目标，顺利导向销售
技巧34 突出自身优势的比较销售策略
技巧35 提供一份让客户心动的销售提案
技巧36 请这样完善和美化销售提案
技巧37 还要给客户建立心理安全感
第5章 察言观色，瞬间看透客户心理
技巧38 通过言行快速判断客户的性格
技巧39 掌握不同性格客户的交流策略
技巧40 仔细聆听客户的话语
技巧41 透过行为看出客户的态度
技巧42 及时发现和捕捉客户的谎言
技巧43 透过面部表情看穿客户心理
技巧44 通过手部动作看穿客户心理
技巧45 透过眼神变化看穿客户心理
技巧46 判断对方心理说“不”的技巧
第6章 步步为营的心理诱导术
技巧47 用互惠心理营造客户的负债感
技巧48 及时唤醒客户的积极情感体验
技巧49 巧妙提问，主导对方的思维
技巧50 让客户主动说“是”的说服术
技巧51 掌控销售主导权的报价技巧
技巧52 处理价格异议的基本策略
技巧53 用暗示法影响客户的购买意识
技巧54 创造心理优势，控制交流格局
技巧55 掌握提问技巧，成为套话高手
技巧56 巧妙提问的十大实战话术
第7章 请这样化解客户的异议
技巧57 面对客户异议，请这样处理
技巧58 客户不答应，我们有办法
技巧59 一步到位，认清客户的拒绝
技巧60 八种常见的客户拒绝的化解话术
技巧61 抬高客户面子，让客户无法拒绝
技巧62 用分割法消除客户的抗拒心理
技巧63 合理拒绝客户常用的七种方法
技巧64 策略性拒绝客户才合情合理
第8章 瞬间促成购买的成交策略
技巧65 通过细节看穿客户的购买心理
技巧66 及时抓住一闪而过的成交信号
技巧67 推动客户快速成交的技巧
技巧68 策略性让步是成交的最后一击
技巧69 销售完成后，还要给客户心理安慰
技巧70 记住！投诉也是一次销售机会
杨宗勇
北京华通管理咨询特约营销专家、智源集团副总裁、中国企业销售竞争力研究中心销售终端战略战术专家。
从推销员到年薪百万的集团营销总裁，亲身演绎潜龙飞天、创富人生。十余年市场实战经历，绩效卓著，被誉为行销超级战将、成交专家。擅长人际运作、销售团队建设、推销实战演练、销售终端战术。赢销中国全国巡回演讲主讲嘉宾，为数百家企业培训营销一线尖兵，直接受训人数超12万人次。其幽默风趣的授课风格、质朴的人格魅力、丰富老道的市场实战经验、出神入化的行销技巧，为众多营销人员接纳、学习和运用。
什么是让客户无法拒绝的成功约访术？怎样才能让客户不断地说“是”？为什么客户喜欢先否定后肯定的批评？怎样才能轻易地做到分割和化解客户的拒绝？有没有一种即使客户不开口，我们也知道的读心术？什么叫推着客户成交的心理促成法？
……
《5分钟搞定客户》深入分析了销售心理学中的各种原理，在此基础上，全面总结了70个帮助我们成功说服客户，顺利导向成交的心理学技巧。一旦我们掌握了这些“必杀技”，那么搞定客户，获得超高业绩也就变得轻而易举。
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