第1模块 沟通与管理沟通
学习目标
1.1 认识沟通
1.2 沟通的类型
1.3 沟通障碍及策略
1.4 管理沟通
知识题
实务题
案例题
实训题
第2模块 倾听技能
学习目标
2.1 认识倾听
2.2 倾听障碍与策略
2.3 有效倾听的技巧
2.4 倾听中的提问与反馈
知识题
实务题
案例题
实训题
第3模块 口头沟通
学习目标
3.1 认识口头沟通
3.2 谈判
3.3 演讲
3.4 会议
知识题
实务题
案例题
实训题
第4模块 书面沟通
学习目标
4.1 认识书面沟通
4.2 企业基本文书写作技巧
4.3 求职信和履历表
知识题
实务题
案例题
实训题
第5模块 非语言沟通
学习目标
5.1 认识非语言沟通
5.2 身体动作
5.3 面部表情
5.4 服饰仪态
5.5 副语言
5.6 环境沟通
知识题
实务题
案例题
实训题
第6模块 团队沟通
学习目标
6.1 认识团队沟通
6.2 团队沟通技能
知识题
实务题
案例题
实训题
第7模块 组织沟通
学习目标
7.1 认识组织沟通
7.2 组织沟通技能
7.3 组织危机沟通
知识题
实务题
案例题
实训题
第8模块 跨文化沟通
学习目标
8.1 文化与跨文化沟通
8.2 文化差异
8.3 跨文化沟通的障碍及改进
知识题
实务题
案例题
实训题
综合实训
主要参考文献
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