动物医院工作流程手册

　　第1章 兽医助理职业守则
　　1.1 企业期望
　　1.2 礼貌待人
　　1.3 人与动物的关系
　　1.4 员工的分工与职责
　　1.5 职业道德规范
　　1.6 职业形象
　　1.7 正确用语
　　1.8 任务盒
　　第2章 兽医助理法规
　　2.1 习惯法
　　2.2 国家法律
　　2.2.1 职业安全与健康
　　2.2.2 个人防护设备
　　2.2.3 通用性预防措施
　　2.3 地方法规
　　2.4 地区条例
　　第3章 前台工作程序
　　3.1 病历档案的建立
　　3.2 使用不同颜色标记病历档案
　　3.3 病历归档
　　3.4 预约安排
　　3.5 更新客户信息
　　3.6 接待流程
　　3.7 填写患病动物信息
　　3.8 调用患病动物资料
　　3.9 狂犬病免疫证书
　　3.10 健康证明以及动物的区域运输
　　3.11 同意书
　　3.12 客户交流
　　3.13 出院事宜
　　3.14 电话技巧
　　3.15 应对棘手客户
　　3.16 库存管理
　　3.17 动物医院／诊所内部交流
　　3.18 信件的书写
　　3.19 计算机的使用
　　3.20 动物医院／诊所常规工作流程
　　第4章 动物保定
　　4.1 心理保定法
　　4.2 绳索和打结
　　4.3 放置或从笼箱中拿出患病动物
　　4.4 将鸟从笼中拿出与放回
　　4.5 抬起重的患病动物
　　4.6 处理难控制的患病动物
　　4.7 临床检查时的保定
　　4.8 打开患病动物的口腔
　　4.9 静脉穿刺
　　4.10 臂头静脉穿刺
　　4.11 犬的隐静脉穿刺
　　4.12 猫的股静脉穿刺
　　4.13 注射时的保定
　　4.14 接种疫苗时的保定
　　4.15 胸侧卧保定
　　4.16 侧卧保定
　　4.17 仰卧保定
　　4.18 头部保定：伊丽莎白项圈和颈支具
　　4.19 腿部保定：足枷
　　4.20 特别物种：兔的保定
　　第5章 诊室工作程序
　　第6章 药房技能
　　第7章 实验室技能
　　第8章 放射学与影像诊断技术
　　第9章 医疗护理
　　第10章 手术室工作
　　第11章 美容护理
　　第12章 设施维护
　　附录
　　术语对照表
　　参考文献
　　索引

　　    夏兆飞，中国农业大学动物医学院兽医博士。
　　    长期在中国农业大学动物医学院致力于兽医教学、科研和临床工作。现任中国农业大学动物医学院兽医内科与诊断教研室主任，曾任中国农业大学动物医学院临床兽医系系主任、教学动物医院院长，北京小动物诊疗行业协会（BJSAVA）理事长，世界小动物兽医师协会（WSAVA）中国区代表。
　　    主持和参加多项国家自然基金，主持和参加国际合作和国内合作研究项目十余项，在国内外发表论文数十篇，主编（主译）和参编（参译）书籍二十余部。目前主讲《兽医临床诊断学》、《兽医临床病理学》、《兽医临床治疗学》和《小动物临床营养学》。主要兴趣领域有兽医临床诊断技术、兽医临床治疗技术、小动物临床营养和动物医院经营管理。

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