员工素质培训读本

　　第一章  员工必备的基本素质
　　第一节  员工的外在形象塑造——穿着就是你的名片
　　1.今天上班穿什么
　　2.西装领带最有派
　　3.脚下没鞋穷半截
　　4.白领男士穿衣经
　　5.白领女士穿衣经
　　6.学会为个人形象加分
　　第二节  员工的内在品格修炼——性格就是你的命运
　　1.学会控制自己的情绪
　　2.学会表现自己的语气
　　3.脱去不成熟的稚气
　　4.养成顺应别人的脾气
　　5.培养自己做事的勇气
　　第三节  好员工必须养成的好习惯——举止就是你的履历
　　1.培养职业姿态
　　2.练就优雅举止
　　3.给自己的办公桌美容
　　4.上班下班善始终
　　5.工作场所要整洁
　　6.工作报告要完整
　　7.公司机密莫泄漏
　　第四节  好员工必须培养的职场礼仪——礼节就是你的规矩
　　1.路怎么走
　　2.门怎么开
　　3.车怎么坐
　　4.酒怎么喝
　　5.手怎么握
　　6.名片怎么递
　　7.电话怎么打
　　第二章  员工必备的基本能力
　　第一节  融入群体——员工应具备起码的适应能力
　　1.初进职场慎表现
　　2.在哪都应吃得开
　　3.善处人缘路好走
　　4.关系洞明是成熟
　　5.工作套路弄明白
　　第二节  学有所长——员工应具备坚实的业务能力
　　1.修炼内功
　　2.及时“充电”
　　3.接受培训
　　4.发挥专长
　　第三节  独当一面——员工应具备熟练的工作能力
　　1.反应能力——让你洞察先机
　　2.综合能力——让你万无一失
　　3.选择能力——让你效率倍增
　　4.应变能力——让你游刃有余
　　5.协作能力——让你得心应手
　　6.组织能力——让你一展其才
　　7.决策能力——让你独当一面
　　第四节  八面玲珑——员工应具备正常的社交能力
　　1.和同事、主管相处的原则
　　2.职场上要学会与人寒喧
　　3.练就“八面玲珑”的本事
　　4.朋友多了路好走
　　5.同事间的距离有多远
　　6.即便离职也要友好分手
　　7.拒绝别人要婉转
　　8.发表反对意见要谨慎
　　9.请人帮忙讲分寸
　　第三章  员工必备的工作心态
　　第一节  忠诚心态——上司为忠诚者加薪
　　1.忠诚是员工之本
　　2.恭敬不如从命
　　3.服从即忠诚
　　4.勇为上司担过
　　5.忠诚可加薪
　　第二节  敬业心态——上司眼里容不得沙子
　　1.肯干才有机会
　　2.找准自己的位置
　　3.别做令上司不愉快的事
　　第三节  责任心态——员工是上司的合作人
　　1.从零做起，做一个职场勤务员
　　2.冲锋在前，做一个职场战斗员
　　3.巧用时间，做一个职场计划员
　　4.自我激励，做一个职场管理员
　　5.完成工作，做一个职场责任人
　　6.公私分明，做一个职场清白人
　　第四节  进取心态——垫高自己的鞋垫
　　1.做个敬业乐群的上班族
　　2.驾驭自己的优缺点
　　3.要在工作中磨炼自己
　　4.要树立良好的时间观念
　　5.要提高自己的进取意识
　　6.要提升职业生活品位
　　第四章  上司：员工围着转的职场中心
　　第一节  与上司相处的规则——尊重上司的那把椅子
　　1.领会旨意要准确
　　2.汇报工作别主观
　　3.对待批评有忌讳
　　4.提建议时要慎重
　　5.变通决策需慎行
　　6.是非面前讲原则
　　7.汇报工作要主动
　　第二节  与上司相处的技巧——让上司成为你的朋友
　　1.给上司留足面子
　　2.与上司配合工作有讲究
　　3.作为下级要服“管”
　　4.上司长处要多看
　　5.赢得上司好印象
　　6.表现也要有艺术
　　7.交流谈话讲分寸
　　第三节  与上司相处的雷区——一招不慎满盘输
　　1.与上司相处不能“傲”
　　2.与上司相处不能“显”
　　3.与上司相处不能“奸”
　　4.与上司相处不能“粗”
　　5.与上司相处不能“误”
　　第五章  同事：员工离不开的职场助力.一
　　第一节  与同事协作讲原则——百年修得同船渡
　　1.做一个合群的员工——距离原则
　　2.做一个与人为善的员工——友善原则
　　3.做一个可以信赖的员工——诚信原则
　　4.做一个谦虚谨慎的员工——少说多做原则
　　5.做一个能化解矛盾的员工——双赢原则
　　6.做一个受同事欢迎的员工——“哈哈”原则
　　第二节  与同事竞争讲技巧——无法逃避的选择
　　1.说话办事谨慎点好
　　2.少用心计多学乖
　　3.办公室说话要三思
　　4.事事较真要不得
　　5.别在公司犯众怒
　　6.不要在同事中拉帮结派
　　第三节  与同事交往讲分寸——一把尺子量不尽天下
　　1.对口蜜腹剑的同事，微笑着打哈哈
　　2.对吹牛拍马的同事，不要与他为敌
　　3.对尖酸刻薄的同事，要保持一定的距离
　　4.对雄才大略的同事，要虚心学习
　　5.对愤世嫉俗的同事，要学会睁只眼闭只眼
　　6.对敬业乐群的同事，工作要卖气力
　　7.对踌躇满志的同事，要尽量顺着他
　　8：对口是心非的同事，不要抱幻想
　　9.对事事同意的同事，不要期望过高
　　10.对无事不通的同事，不要过于认真
　　11.对人格僵化的同事，要尽量满足他们的虚荣
　　12.对多嘴多舌的同事，不要说出真心话
　　13.对佯装无能的同事，要防止他们推诿扯皮
　　第四节  与同事相处讲忌讳——让自己有点城府
　　1.公司里不该说的话
　　2.公司里不该有的表现
　　3.公司里不该有的做派
　　第六章  女员工必知的职场规则
　　第一节  女员工的职业修养——自尊自重全在自己
　　1.女员工应注重的职业形象
　　2.女员工应避免的职业风格
　　3.女员工应忌讳的职业习惯
　　4.女员工应坚守的职业原则
　　第二节  女员工的处世守则——善待他人更要保护自己
　　1.女员工与男上司相处的分寸
　　2.女员工与男同事相处的技巧
　　3.女员工应对晚宴邀请的艺术
　　4.女员工与同性相处的忌讳
　　第七章  晋升与加薪的潜规则与显规则
　　第一节  获得晋升的助力——不想当将军的士兵不是好士兵
　　1.别得罪了“伯乐”
　　2.抓住表现的机会
　　3.善于表现能赢得机会
　　4.掂量一下自己的能力
　　5.90天内独当一面
　　6.规划好你的职业生涯
　　7.毛遂自荐有技巧
　　8.没能升级错在哪
　　9.让上司欣赏你
　　10.站在上司的高度看问题
　　11.要想晋升就别这么做
　　第二节  获得高薪的阶梯——馅饼不会自己从天上掉下来
　　1.公司给什么样的人加薪
　　2.让上司主动给你加薪
　　3.寻找机会争取加薪
　　4.努力表现赢得加薪
　　第八章  员工经常遇到的职场问题
　　第一节  处理工作难题的技巧——让自己显得成熟些
　　1.当你发现上司决策错误时怎么办
　　2.当你觉得上司对你不公正时怎么办
　　3.才华不被上司赏识时怎么办
　　4.想给上司提意见时怎么办
　　5.上司对你发出不恰当的指令时怎么办
　　6.对上司安排的工作不愿做时怎么办“
　　7.工作中出现棘手的问题时怎么办
　　8.同事和你争功时怎么办
　　9.受到上司的批评时怎么办
　　10.上司对你越权管理时怎么办
　　11.同事遇到难题请你帮忙时怎么办
　　12.上司对你产生隔阂时怎么办
　　13.你对上司产生想法时怎么办
　　14.上司对你的工作苛求时怎么办
　　15.工作出现失误时怎么办
　　第二节  解决职场烦恼的技巧——头脑中最好多根弦
　　1.上司的“甜点”谨慎消化
　　2.得罪了上司还有回旋的余地
　　3.发现同事打你的“小报告”时的应对策略
　　4.与同事发生矛盾之后的亲善方法
　　5.受到同事排挤后的解决途径
　　6.得知同事在背后议论你时要理智
　　7.受到了刁难之后找根源
　　8.遭遇小人型的同事时的应对原则
　　9.提前完成工作有窍门
　　10.工作犯困时提神有妙方
　　第三节  对待不同上司的技巧——跟谁都能合得来
　　1.与土上司相处——让他找到领袖的感觉
　　2.与知识型上司相处——让他觉得你是个人才
　　3.与洋上司相处——用真心换青睐
　　4.与性格温和的上司相处——让上司离不开你
　　5.与脾气不好的上司相处——沟通感情软着陆
　　6.与冷静的上司相处——不可自作主张
　　7.与豪爽的上司相处——让他成为你的引路人
　　8.与工作狂型的上司相处——以工作对工作
　　9.与不同年龄的上司相处——因龄制宜
　　参考文献

　　    企业需要什么样的员工？员工应该具备什么样的素质和能力？职场有哪些与社会不同的规则？……这些问题足上司和员工需要了解和掌握的，因为只有这样，员工和上司之间才能加深彼此的了解，才能在工作中十分融洽地沟通和配合，员工才会成为优秀的员工，上司才会成为领导有方的上司。