全国房地产经纪人资格考试用书：房地产经纪实务 （第5版）

　　第一章 房地产市场营销概述
　　第一节 市场营销理论概述
　　一、市场营销概述
　　二、市场营销理论的演变
　　第二节 房地产市场营销理论概述
　　一、房地产市场营销的概念及内涵分析
　　二、房地产市场营销的基本特征
　　三、房地产市场营销的主体及流程
　　四、房地产电子营销与全球视角
　　第二章 房地产市场分析与调查
　　第一节 房地产市场分析
　　一、房地产市场分析的概念及其理解
　　二、房地产市场特征分析
　　三、房地产目标市场的选择
　　第二节 房地产市场调查
　　一、房地产市场调查的类型
　　二、房地产市场调查的方法
　　三、房地产市场调查资料的搜集
　　四、商圈资料的搜集与方法
　　五、市场调查问卷的设计
　　第三章 房地产营销策略
　　第一节 房地产产品策略
　　一、房地产产品对营销策略的影响
　　二、房地产产品定位
　　三、房地产产品线和产品组合
　　四、房地产新产品开发
　　第二节 房地产价格策略
　　一、房地产定价目标
　　二、房地产定价原则
　　三、房地产定价方法
　　四、房地产定价技巧
　　第三节 房地产分销和促销策略
　　一、房地产分销策略
　　二、房地产促销策略
　　三、房地产促销策略组合
　　第四章 存量房房源管理
　　第一节 房源信息的开拓与获取
　　一、房源信息概述
　　二、房源的特征
　　三、房源开拓的渠道
　　四、房源开拓的原则
　　五、业主接洽与协议签署
　　第二节 房源信息的管理
　　一、房源的分类
　　二、二手房销售的特点
　　三、房源信息的管理
　　第三节 房源信息的利用
　　一、房源信息的共享形式
　　二、房源信息的推荐
　　三、房源信息的更新
　　四、房源营销
　　第四节 网络环境下的房源信息
　　一、网络环境下房源信息的特征
　　二、房地产存量房网站介绍
　　第五章 存量房客源管理
　　第一节 客源概述
　　一、客源的构成要素和特征
　　二、客源和房源的关系
　　第二节 客源信息的开拓和获取
　　一、客源信息的开拓
　　二、客源信息的开拓策略
　　三、客户接洽与买方协议签署
　　第三节 客源信息的管理和维护
　　一、客源信息特征分析
　　二、客源信息管理的对象和内容
　　三、客户信息管理的原则和策略
　　四、房地产经纪客户数据库的建立
　　第六章 存量房经纪业务流程
　　第一节 存量房经纪业务流程概述
　　一、存量房买方代理业务流程
　　二、存量房卖方代理业务流程
　　三、存量房出租和承租代理业务流程
　　四、存量房居间经纪业务流程
　　第二节 客户接待
　　一、到店接待流程
　　二、电话接待流程
　　三、客户和房屋信息调查
　　四、签署委托代理协议
　　第三节 配对及约看
　　一、配对的概念
　　二、推荐房源的方法
　　三、配对的注意事项
　　四、约看的注意事项
　　第四节 实地看房
　　一、实地看房的步骤
　　二、实地看房的操作要点
　　第五节 交易撮合
　　一、交易撮合的操作要点
　　二、买卖业务的撮合
　　三、租赁业务的撮合
　　第六节 合同签订及款项支付
　　一、合同签订的操作要点
　　二、买卖合同的签订
　　三、租赁合同的签订
　　第七节 物业交验及后续服务
　　一、物业交验
　　二、后续服务
　　第八节 房地产经纪人促成业务成交应注意的因素
　　一、房屋产权状况
　　二、房屋物理状况与周边配套
　　三、卖方本身
　　四、买方本身
　　五、房地产经纪机构
　　六、房地产经纪人专业程度
　　第七章 新建商品房销售代理
　　第一节 新建商品房销售代理业务
　　一、新建商品房销售准备
　　二、新建商品房销售工作流程
　　第二节 住宅项目的销售代理
　　一、住宅客户的类型
　　二、住宅项目的销售执行
　　第三节 写字楼项目的销售代理
　　一、写字楼项目代理销售的特性和目标
　　二、写字楼项目的市场分析和定位
　　三、写字楼项目销售策略的制定
　　四、写字楼项目销售的执行
　　第四节 商业项目的销售代理
　　一、商业项目的特征
　　二、商业项目的市场调研及定位
　　三、商业项目的营销策略
　　……
　　第八章 证券知识
　　第九章 保险知识
　　第十章 统计知识
　　第十一章 会计知识
　　第十二章 法律知识
　　第十三章 拍卖知识

　　中国房地产经纪人资格考试用书《房地产经纪实务》于2002年一次出版，之后历经多次修编，目的是力求全面、准确地反映房地产经纪行业新的发展，详尽介绍房地产经纪业务。《全国房地产经纪人资格考试用书：房地产经纪实务 （第5版）》是在原第四版的基础上修编完成的。这次修编主要做了以下四个方面的调整。 　　一，强化了房地产经纪实务的理论基础。房地产经纪活动作为一种营销活动，市场营销理论是其理论和实践的基础。该版结合房地产经纪活动特点和业务需求，以3个章节的篇幅从房地产营销理论概述、房地产市场分析与调查和房地产营销策略讨论了房地产市场营销活动，目的是让房地产经纪从业人员掌握房地产市场营销的基本概念、基本理论和基本技能。 　　第二，扩充了存量房经纪业务内容的相关部分。随着房地产市场的日渐成熟和存量房交易量加大，存量房买卖和租赁经纪业务已成为房地产经纪企业和房地产经纪从业人员的主营业务。该版用了4个章节的篇幅，从存量房的房源管理、客源管理、业务流程和少数代理四个方面全面介绍了存量房经纪业务，使房地产经纪从业人员能够更清晰地了解和掌握存量房经纪业务。 　　第三，丰富了新建商品房销售代理业务内容。该版除了分析新建商品房销售代理业务一般流程外，还分别研究了住宅、写字楼和商业地产项目销售代理的业务特征和工作重点，使房地产经纪从业人员从中体会到，从事新建房地产销售代理工作需要具备极强的专业素养和专业知识。 　　第四，增加了房地产经纪业务风险基本知识部分。该版从房地产经纪业务实务角度分析了房地产经纪业务风险控制的相关内容，使广大房地产经纪企业和从业人员能够更深刻地认识到所从事行业的风险性。