第一章 公共关系的基本含义
第一节 中国公共关系的引进
一、中国公共关系事业的引进
二、中国大陆公共关系公司的引进
三、中国公共关系学科的引进
四、中国公共关系的相关组织的建设
第二节 公共关系所要解决的根本问题
一、社会关系是一种客观存在
二、社会关系对成就事业有重要影响
三、公共关系如何营造和谐的关系氛围
四、2008年的中国公共关系成就与挑战
第三节 公共关系的概念及职能
一、公共关系的概念及基本含义
二、公共关系学的研究对象
三、公共关系的三大基本要素
四、公共关系基本职能和公共关系观念
第二章 公共关系的起源、历史和发展
第一节 古代处理关系的思想
一、古代西方的准公共关系思想
二、中国古代的准公共关系思想
第二节 公共关系在美国的起源与发展
一、“报刊宣传活动”催生公共关系职业
二、艾维·李的“宣传顾问事务所”标志公共关系职业诞生
三、伯内斯为公共关系学科的诞生作出卓越贡献
四、公共关系思想的发展
第三节 公共关系产生和发展的社会历史条件
一、市场经济的发展催生了公共关系职业的面世
二、民主政治是公共关系产生发展的政治基础
三、科技进步带动传媒更新是公共关系发展的物质基础
第三章 公共关系的主体与客体
第一节 公共关系主体——社会组织
一、公共关系主体的含义
二、社会组织的概念
三、社会组织形象
四、公共关系从业人员的素质
第二节 公共关系的客体——公众
一、公共关系的“公众”概念及其特点
二、公众的分类
三、公共关系客体在公共关系中的能动作用
第三节 公众心理与公众关系处理
一、公共关系工作中的公众心理
二、个体公众心理与公共关系
三、社会流行与从众心理
第四章 公共关系的信息传播与效果
第一节 信息社会与大众传播媒介
一、信息的定义、分类与特征
二、信息的传播
三、信息社会与大众传播媒介影响
第二节 各种大众传播媒介特征
一、报纸——文字印刷媒介的特征
二、广播——声音电子媒介的特征
三、电视——视听电子媒介的特征
四、互联网——多媒体信息传播的特点
五、杂志期刊的传播特点
第三节 公共关系传播形式与内容
一、公共关系的传播形式
二、公共关系的传播内容
第四节 公共关系传播效果
一、“枪弹论”与“靶子说”
二、有限效果理论与“意见领袖”
三、创新与扩散理论
四、议程设置理论
五、强大效果论与“沉默螺旋”
第五章 人际关系的特征、作用与角色意识
第一节 人际关系的概念与特征
一、人际关系的概念
二、当代人际关系的基本特征
三、当代中国人际关系的新特点
第二节 人际关系的作用
一、人际关系对社会组织的影响
二、人际关系对个人心理和健康的作用
三、诚信是建立新型人际关系的道德纽带
第三节 人际关系的角色意识和心理因素
一、人际关系中的角色意识
二、人际关系的心理影响因素
第六章 人际关系的形成、发展与类型
第一节 人际关系的形成和发展
一、人际关系需要的三维理论
二、社会历史进程与人际关系
三、中国社会人际关系的取向
四、人际关系稳定程度的影响因素
第二节 人际关系的类型和发展趋势
一、人际关系的类型
二、同伴关系的建立过程
三、正式群体与非正式群体中的人际关系
四、当代中国人际关系的发展动向
第三节 公共关系礼仪中的人际关系
一、公共关系中的人际关系
二、礼仪的实质与人际关系
第七章 人际交往的原则与技巧
第一节 人际关系的功能与形式
人际交往的功能
二、人际交往的形式和程度
第二节 影响人际关系的因素
一、自我概念
二、自我坦诚
三、个人特质
四、人际间的情境因素
五、彼此特质的关联程度
第三节 人际交往的原则和法则
一、人际交往的一般原则
二、人际交往的具体原则
三、人际交往过程中要注意防范的问题
四、人际关系交往的“白金法则”
第四节 当代中国社会人际交往的协调对策
一、正确看待人际关系的变化
二、努力摆正物质利益的位置
三、不断提高心理承受的能力
四、敢于面对激烈竞争的现实
第五节 人际交往的技巧
一、人际交往的空间距离
二、人际交往的交谈技巧
三、人际交往中的聆听
四、人际关系中的倾诉
五、说服别人的技巧
六、如何留下好的印象
七、批评别人的技巧
八、异性交往规范
九、家庭关系处理
第六节 人际关系的障碍与改善
一、情绪等因素对人际交往的影响
二、人际交往及其心理建康
三、人际交往中的心理障碍
四、人际关系的障碍消除
五、人际关系的改善
第八章 礼仪概论
第一节 礼仪的概念与内容
一、礼仪的概念
二、礼仪的内容
第九章 礼仪的历史沿革
第十章 人际注礼仪
第十一章 人际交注礼仪
第十二章 服饰礼仪
第十三章 社会组织礼仪
第十四章 涉外礼仪
后记
参考文献
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