顾客知识管理能力：企业创新成功的核心能力

　　前言
　　绪论
　　第一节　选题背景和研究动机
　　第二节　CKM研究现状与研究不足
　　第三节　研究目的与研究意义
　　第四节　研究内容与研究流程
　　第一章　CRM思辨
　　第一节　关系营销及CRM的兴起
　　第二节　CRM困境分析
　　第三节　对CRM的再思考
　　第二章　创新营销：整合顾客参与的产品创新
　　第一节 回归产品：产品营销是营销管理的根本
　　第二节　创新营销：科学的产品创新程序
　　第三节　创新营销：整合顾客合作创新
　　第三章　对顾客整合创新中顾客知识和顾客互动的再思考
　　第四章　顾客知识管理与顾客知识管理能力
　　第五章　实证研究框架与研究假设
　　第六章　研究过程与研究方法设计
　　第七章　资料分析与讨论
　　第八章　研究结论与建议
　　参考文献
　　后记

　　孙洪庆，中南财经政法大学管理学博士，德国柏林理工大学经济学博士。现供职于中南财经政法大学工商管理学院；主要研究方向：创新管理、营销管理、无形资产及战略管理。主持或参与了多项省部级以上课题研究和企业项目的实际运作；在《投资研究》等期刊发表中英文论文六十余篇，十余篇被人大复印报刊资料全文转载。

　　《顾客知识管理能力：企业创新成功的核心能力》在中国实施创新战略的大背景下，思考了中国企业在与跨国公司实力相差悬殊的情况下，如何整合自身资源、发展有特色的创新体系，探索性地研究了顾客驱动创新的可行性路径及其内在机理。
　　《顾客知识管理能力：企业创新成功的核心能力》全书立足于企业与顾客相互知识投入和关系投入的互动视角，结合顾客关系管理与顾客知识管理的协同效应，以理论推演结合实证分析的方式，多方位探讨了顾客知识管理这一多学科交融的新的管理理论的基础、关键要素、作用路径等基本问题；发展了整合顾客知识管理能力的创新营销框架，以帮助企业在整合顾客参与创新过程中，在开发适应市场需要的新产品的同时，培养有价值的顾客关系，为企业更有效地管理顾客资源和打造竞争优势、驱动“中国制造”向“中国创造”转变提供了切实可行的战略框架及有力武器。