第一章 初次见面就给人留下良好印象的谈话方式
初次见面说好开场白，可以消除彼此陌生感
得体的自我介绍与相互介绍，可以迅速扩大人脉圈
在重要的场合说话时，既要礼节性用好措辞又要真实自然
和陌生人初次见面时“一见如故”的说话方式能迅速拉近距离
找对别人的感情需求，能让别人迅速接受你
使用适当的肢体语言，可以缩短与陌生人的心理距离
没话找话时，选对话题能活跃气氛
善于发现并及时赞美对方的长处，赢得他人好感
第二章 收买人心的最佳说话方式
功劳面前说低头话，化解别人的妒忌
下属做错事时，勇于承担责任
真心对他人感兴趣，即使是小人物
从内心深处尊重他人，替他人着想
给别人留退路，软硬兼施的说话技巧
胡萝卜加大棒，让他人愉快地接受批评
永远不要强迫别人认错，保留他人的面子
别总把不满放到嘴上，委婉表达自己的委屈
对付无谓争执的说话技巧
对于不好直接询问的话题，借助他人之口试探
第三章 求人办事的最佳说话方式
顺便提起，让对方不知不觉跟着你走
顺应时势，求人办事莫着急
运用激将法，改变对方的主意
增加说服力，才能让别人愿意帮助你
求人办事不惹人厌的说话技巧
诚恳的说话态度，让别人愿意帮助你
求人办事避免冷场的说话技巧
求人办事硬往上贴的说话技巧
绕开话题，巧妙诱导的求人技巧
既要实惠又卖乖的说话技巧
运用“心理共鸣”，让对方认可你
用“奉承话”求人的说话技巧
讲对方得意的事，引起对方的兴趣
对领导有所求的说话方式
对亲戚朋友有所求的说话方式
警惕求人办事的七大禁忌
第四章 让人欣然接受的拒绝方式
量力而行，不轻易承诺
委婉地说“不”，避免难堪
岔换他人话题，保全面子
委婉拒绝上司，给上司保留威信
拿别人做“挡箭牌”，将自己置身事外
迂回地表达反对意见，减少磨擦
敷衍拒绝，巧达目的
换种说法表达自己的意思
不同情况不同对待，巧妙地摆脱他人的刁难
掌握拒绝邀请和请托的艺术，避免伤害他人的感情
第五章 安慰鼓舞人心的说话方式
十大疗效对话方式安慰他人心
听懂别人的话，永远比自说自话重要
安慰生活受挫折打击的人时，同情心也许只会伤害到他人
与其称赞他最大的优点，不如称赞连他自己也未曾发现的优点
驱走黑暗的不一定是阳光，安慰人心不能太激进
鼓励要恰到好处，不能给孩子增加心理负担
同情心与工作无法共存，七句同情话谨慎说出口
第六章 有效化解矛盾纠纷的说话方式
放下架子，有错就诚恳地道歉
让别人同意自己的观点时要学会利用六个优势
顺气灭火，冷言与暖语并用
首先认同别人，然后再提出自己的观点
三种话语助你劝说成功
细致分析，不讲过头之语
以情动人是劝慰的最高境界
第七章 快速化解尴尬的说话方式
寻找借口好办事，借口要合情合理
为尴尬事找到名正言顺的借口
送礼时巧用“七借”化解尴尬
赞成或者反驳别人用第三者的口吻说
跟别人陷入无话可说的境地时要学会展开话题
遇到尴尬的场面要学会说圆场话
有时候不能心直口快，说话之前悄悄考虑三秒钟
别人出言不逊时，绵里藏针巧妙应对
第八章 让上级提拔你的说话方式
第九章 让下属爱戴你的说话方式
第十章 让同事喜欢你的说话方式
第十一章 让家更加温馨和睦的说话方式
第十二章 和朋友加深感情的说话方式
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