中国旅游业“十一五”高等教育教材：旅游信息化管理

　　第1章 导论
　　1.1 旅游信息化管理的基本概念
　　1.2 信息化管理的范围及内容
　　1.3 旅游信息化的发展趋势
　　1.4 本书的理论体系
　　第2章 信息技术与现代旅游业
　　2.1 旅游业的产业特征和信息的重要性
　　2.2 信息技术与旅游业的互动
　　2.3 信息技术对旅游业发展的推动作用
　　2.4 旅游业信息技术系统的发展历程
　　第3章 旅游业信息化管理
　　3.1 旅游业信息化管理的外部环境
　　3.2 旅游业信息化管理的层次
　　3.3 旅游业信息化管理的机遇与挑战
　　第4章 旅游行业信息化管理与电子政务
　　4.1 旅游行业与旅游电子政务
　　4.2 旅游行业管理的信息化内容
　　4.3 我国旅游电子政务的基本框架
　　第5章 旅游产业流程信息化管理
　　5.1 旅游产业流程概念
　　5.2 旅游产业供给方的信息化
　　5.3 旅游产业需求方的信息化
　　5.4 旅游电子分销系统——产业流程的整合
　　第6章 旅游目的地信息化管理
　　6.1 旅游目的地信息化管理概述
　　6.2 旅游目的地信息系统
　　6.3 旅游目的地公共信息服务
　　6.4 旅游目的地网络营销
　　第7章 旅游企业信息化管理
　　7.1 企业信息化管理概述
　　7.2 旅游饭店信息化管理
　　7.3 旅行社信息化管理
　　7.4 旅游景区信息化管理
　　第8章 旅游支撑体系信息化管理
　　8.1 旅游诚信信息化管理
　　8.2 旅游投诉体系信息化管理
　　8.3 旅游保障体系信息化管理
　　8.4 旅游危机处理体系信息化管理
　　参考文献

　　    陆均良，浙江大学管理学院旅游系副教授、硕士生导师。兼任台湾暨南大学休闲学与观光管理学系客座副教授，浙江省旅游局旅游信息化、网络营销规划顾问，杭州旅游集团信息化首席专家，杭州西软科技有限公司科技顾问。近年来，主持国家社科基金项目、浙江省科技厅重大项目以及其他重点项目10多项。主讲旅游电子商务、旅游信息管理研究、旅游信息系统等课程。出版《景区饭店对景区环境影响及管理》、《信息技术与饭店管理》、《旅游管理信息系统》、《饭店计算机信息管理》等专著或教材10余部，发表旅游管理等领域的研究论文30余篇。
　　    杨铭魁，浙江大学计算机学院教师。主要研究方向为人工智能、数据库、旅游信息化等。1988年开始从事饭店计算机管理系统的研究和开发工作，1993年创立杭州西湖软件公司，2001年创立杭州西软科技有限公司，现任该公司董事长。曾获国家级和省部级科技进步奖。近年来发表论文10余篇，主持或参与旅游饭店信息技术应用研究项目近20项，参编教材5部。
　　    李云鹏，北京大学政府管理学院博士后，首都经济贸易大学工商管理学院旅游管理系副主任、副教授、硕士生导师，首都经济贸易大学旅游研究中心副主任。兼任北京大学旅游研究与规划中心特聘研究员，国家旅游局信息中心以及山东、江西、北京等省（市）旅游局信息中心专家顾问等。研究方向为旅游信息化、旅游电子商务、旅游网络营销。近5年发表文章20篇，参与国家863项目等项目10项，主持“旅游信息化‘十二五’发展规划原则和思路”等项目5项。

　　    《旅游信息化管理》旨在培养旅游管理人才掌握信息化管理理念和实施方法，其内容对旅游管理类专业的学生掌握旅游信息化管理知识非常重要，是未来旅游企业CIO必须掌握的专门知识。《旅游信息化管理》的读者对象是旅游管理类专业的本科生、研究生，也可以作为旅游高级管理人员的培训参考书，或者旅游行政管理中高级管理人才的参考用书。
　　    《旅游信息化管理》的体系逻辑严密，紧紧围绕旅游管理论述信息化管理的内容。全书共分8章。第1章为导论，主要介绍旅游信息化管理的概念、意义、发展趋势以及《旅游信息化管理》的理论体系；第2章为信息技术与现代旅游业，主要介绍信息技术与旅游业的互动关系及影响，并介绍旅游业信息技术系统的发展概况；第3章为旅游业信息化管理，主要介绍旅游业信息化管理的外部环境、层次以及我国旅游业信息化管理面临的机遇与挑战；第4章为旅游行业信息化管理与电子政务，主要介绍政府部门的旅游信息化管理内容；第5章为旅游产业流程信息化管理，主要介绍旅游产业流程中产品供需方之间衔接环节的信息化，并介绍了旅游电子分销系统；第6章为旅游目的地信息化管理，主要介绍旅游目的地信息化管理的作用、内容、系统应用等，以及旅游目的地的公共信息服务和网络营销；第7章为旅游企业信息化管理，重点介绍旅游饭店、旅行社、旅游景区等企业的信息化管理内容；第8章为旅游支撑体系信息化管理，主要介绍旅游诚信信息化管理、旅游投诉体系信息化管理、旅游保障体系信息化管理以及旅游危机处理体系信息化管理等内容。