21世纪工程管理学系列教材：现代物业管理

　　第一章 物业管理概论
　　第一节 物业管理的基本概念
　　第二节 城市管理、房地产开发与物业管理
　　第三节 我国物业管理的产生和发展
　　第四节 我国物业管理与国外物业管理的比较
　　本章小结
　　思考题
　　第二章 物业管理开展的基础理论
　　第一节 物业管理与产权理论
　　第二节 物业管理与委托代理理论
　　第三节 物业管理与公共选择理论
　　本章小结
　　思考题
　　第三章 物业服务企业
　　第一节 物业服务企业概述
　　第二节 物业服务企业的机构设置
　　第三节 物业服务企业的规章制度
　　第四节 物业服务企业与其他相关部门的关系
　　本章小结
　　思考题
　　第四章 物业的早期介入和前期管理
　　第一节 物业管理的早期介入
　　第二节 物业的前期管理
　　第三节 物业的接管验收
　　本章小结
　　思考题
　　第五章 物业的服务管理（一）
　　第一节 物业的维修管理
　　第二节 物业设备管理
　　第三节 物业的环境管理
　　本章小结
　　思考题
　　第六章 物业的服务管理(二)
　　第一节 物业的安全管理
　　第二节 物业的信息管理
　　第三节 物业的综合服务
　　本章小结
　　思考题
　　第七章 物业的经营管理
　　第一节 物业的经营管理概论
　　第二节 物业管理常规经营的内容及实施
　　第三节 物业各类资源的经营管理
　　第四节 物业管理的资金来源
　　第五节 物业管理的招投标
　　本章小结
　　思考题
　　第八章 物业管理的法律知识
　　第一节 物业管理法律关系
　　第二节 物业管理的法律责任
　　第三节 物业管理纠纷的仲裁和行政诉讼
　　第四节 物业管理的服务合同
　　本章小结
　　思考题
　　第九章 物业管理实务
　　第一节 住宅物业管理
　　第二节 写字楼的物业管理
　　第三节 购物中心的物业管理
　　第四节 工业建筑的物业管理
　　第五节 智能化建筑的物业管理
　　本章小结
　　思考题
　　第十章 物业服务的风险管理
　　第一节 物业服务风险管理的基本概念
　　第二节 物业服务风险管理的主要流程和方法
　　第三节 物业服务的保险决策
　　本章小结
　　思考题
　　第十一章 物业管理的质量体系简介
　　第一节 物业管理与ISO9000质量标准
　　第二节 物业服务企业开展ISO9001质量管理体系认证的程序
　　第三节 物业服务企业质量体系文件的编写
　　本章小结
　　思考题
　　附录一 中华人民共和国国务院令[2007]第504号
　　附录二 前期物业服务合同(示范文本)
　　附录三 物业服务合同
　　参考文献

　　    《21世纪工程管理学系列教材：现代物业管理》系统地阐述了物业管理的基础知识、机构设置及其服务的内容，对物业的经营管理、法律知识、物业服务风险管理及其实务进行了较为详细的介绍。《21世纪工程管理学系列教材：现代物业管理》力求适应现代物业管理的新变化，内容充实、体系完整，表述尽可能精炼准确。
　　    物业管理是我国借鉴国外的先进经验引进的一种新型的房地产管理方法，它有别于我国传统的房屋管理方法，是一种集管理、经营、服务于一体的有偿劳动，其劳动是一种服务性行为，不生产实物产品，也不经营实物产品，其所实行的是社会化、专业化、企业化的经营管理模式。《现代物业管理》在内容上除了对物业管理的基础知识、服务过程进行介绍外，还紧密结合《物业管理条例》（修订版）对物业的经营管理和风险管理进行详细的介绍，以期让读者更好地理解和掌握物业管理的性质关键是“服务性”，它寓管理与经营于服务之中，并在服务中充分体现和完善有关受业主委托物业的管理与经营。