绪论 处长的角色特征及其岗位职责
一、处长的职位和重要地位
二、处长的岗位职责及所对应的任职要求
第一讲 处长应具备的政治素质和理论修养
一、用科学理论武装头脑，不断提高学习能力
二、树立正确的世界观、人生观、价值观
三、形成正确的事业观、工作观、政绩观
四、坚定的政治立场、清醒的政治方向、依法行政意识
第二讲 处长应具备的道德素质
一、处长的道德素质及其重要性
二、处长道德素质的内容
三、如何形成高尚的道德修养
四、确立以社会主义荣辱观为基础的道德体系
五、谦虚谨慎、艰苦奋斗
第三讲 处长应具备的身心素质
一、处长应有健康的心理素质
二、处长要提高心理调适能力
三、处长的身体素质
第四讲 处长应具备的知识素养
一、处长的知识素养和知识结构
二、知识经济对处长知识素养的新要求
三、成为业务的能手、内行的领导
四、不断补充知识，做学习型领导人才
第五讲 处长应具有创新意识
一、解放思想、与时俱进
二、勇于实践、锐意探索
三、把握创新的特点，激发创新的动力
第六讲 处长要善于把握全局
一、善于从全局出发观察问题
二、顾全大局
三、提高驾驭全局的本领
第七讲 处长要善于科学民主决策
一、领导决策的意义及处长的作用
二、科学决策和民主决策的关键要素
三、遵循决策的程序
四、正确决策的科学方法
五、处长如何进行科学决策
第八讲 处长要善于识人用人
一、用人问题的重要性
二、把选人用人作为一个系统工程
三、坚持正确的用人路线、方针和制度
第九讲 处长要善于协调和沟通
一、协调工作的重要性
二、处长如何做好协调沟通工作
三、领导班子团结的基本要素和基本要求
四、处长如何维护班子团结
第十讲 处长激励下属的方法和艺术
一、激励在领导工作中的重要作用
二、运用科学的理论进行激励
三、运用正确的方法调动下属的积极性
第十一讲 处长处理突发事件的方法和艺术
一、突发事件的成因及其特点
二、处理突发事件的方法与艺术
三、努力提高处理突发事件的应变能力
第十二讲 处长处理公文的方法和艺术
一、公文的特点和作用
二、公文的格式
三、公文的行文程序
四、处长在公文处理中的注意事项
第十三讲 处长组织会议的方法和技巧
一、会议和会议的功能
二、处长如何组织会议
三、处长如何主持会议
第十四讲 处长的语言风格与艺术
一、处长的语言风格
二、处长语言的对象适应
三、处长语言的场合把握
四、处长语言的风格追求
第十五讲 处长的工作效率和时间管理
一、处长提高工作效率的重要性
二、影响工作效率的因素
三、提高工作效率的途径
结束语处长的职业设计和自我管理
后记
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