旅行社运行与管理

　　第1章 旅行社的设立
　　学习目标
　　1.1 旅行社类型与业务
　　1.2 旅行社设立的程序
　　典型案例
　　本章小结
　　关键概念
　　课堂讨论题
　　复习思考题
　　实训题
　　自测题
　　第2章 产品的开发与设计
　　学习目标
　　2.1 旅行社产品的类型
　　2.2 客源市场的调查与预测
　　2.3 产品的设计与开发
　　典型案例
　　本章小结
　　关键概念
　　课堂讨论题
　　复习思考题
　　实训题
　　自测题
　　第3章 旅游产品的销售
　　学习目标
　　3.1 产品价格的制定
　　3.2 销售渠道的选择
　　3.3 旅行社产品的促销
　　3.4 产品销售的运作
　　典型案例
　　本章小结
　　关键概念
　　课堂讨论题
　　复习思考题
　　实训题
　　自测题
　　第4章 旅游服务的采购
　　学习目标
　　4.1 旅游服务的类型
　　4.2 旅游采购的原则和策略
　　4.3 旅游服务采购的程序与方法
　　典型案例
　　本章小结
　　关键概念
　　课堂讨论题
　　复习思考题
　　实训题
　　自测题
　　第5章 团体旅游的接待
　　学习目标
　　……
　　第6章 散客旅游的经营
　　第7章 旅游投诉与旅游事故的处理
　　第8章 旅游者生病，死亡与旅游保险
　　第9章 旅行社的财务管理

　　    《“换代型”系列·高职高专教育旅游与饭店管理专业教材新系：旅行社运行与管理（第4版）》保留了原书中的精华部分，也增加了近年来我国旅行社业经营管理方面出现的新内容，并删去了一些已经过时的内容。为了使学生们在学习过程中更好地理解和把握旅行社经营管理的精髓，《“换代型”系列·高职高专教育旅游与饭店管理专业教材新系：旅行社运行与管理（第4版）》特意在每章的开头增加了一个案例，并加以分析和说明。