上篇 推销基础
1 推销
1.1 正确认识推销
1.2 什么是推销
1.3 推销的产生和发展
1.4 推销的原则和作用
1.5 推销的类型和模式
思考与练习
2 推销人员
2.1 推销产品从推销自己开始
2.2 推销人员的职责
2.3 推销人员的知识、能力和素质
2.4 推销人员的基本礼仪
2.5 推销人员的自我管理
思考与练习
中篇 一般推销实务
3 寻找顾客
3.1 顾客的识别
3.2 寻找顾客的原则和方法
3.3 顾客资格审查
3.4 建立顾客档案
思考与练习
4 接近顾客
4.1 制定推销访问计划
4.2 约见顾客的意义与内容
4.3 约见顾客前的准备
4.4 约见顾客的方法
4.5 推销接近
思考与练习
5 推销洽谈
5.1 推销洽谈的类型与内容
5.2 推销洽谈的目标与原则
5.3 推销洽谈的程序
5.4 推销洽谈的策略与技巧
思考与练习
6 异议处理
6.1 顾客异议的含义及类型
6.2 顾客异议产生的原因
6.3 正确处理顾客异议
6.4 处理顾客异议的策略
思考与练习
7 推销成交
7.1 推销成交的信号
7.2 推销成交的方法
7.3 推销成交的策略
7.4 合同的订立与履行
7.5 成交后的跟踪
思考与练习
下篇 专业推销实务
8 电话推销
8.1 电话推销概述
8.2 电话推销的步骤
8.3 电话推销的技巧
8.4 电话推销应注意的问题
8.5 电话推销的礼仪
思考与练习
9 店面推销
9.1 店面推销概述
9.2 店面推销的步骤
9.3 店面推销应注意的问题
思考与练习
10 网络推销
10.1 网络推销概述
10.2 网上顾客的购买行为分析
10.3 网络推销步骤
10.4 网络推销策略
思考与练习
11 会议与会展推销
11.1 会议推销
11.2 会展推销
思考与练习
主要参考文献
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