运营管理：创造供应链价值（第6版）

　　第1章 运营与供应链管理导论
　　运营职能
　　运营与供应链管理的发展过程
　　全球化
　　生产率和竞争力
　　战略与运营
　　本书的结构
　　本课程的学习目标
　　第2章 质量与质量管理
　　什么是质量
　　质量管理体系
　　质量工具
　　TQM和QMS
　　质量管理的焦点——顾客
　　员工在质量改善中的角色
　　服务质量
　　六西格玛
　　质量成本
　　质量管理对生产率的影响
　　质量奖
　　ISO 9000
　　第3章 工序能力和统计过程控制
　　统计过程控制的基本原理
　　控制图
　　计数型控制图
　　计量型控制图
　　控制图模式
　　使用Excel和OM工具来解决SPC问题
　　工序能力
　　第4章 产品设计
　　产品设计流程
　　并行设计
　　产品设计技术
　　第5章 服务设计
　　服务经济
　　服务的特征
　　服务设计流程
　　服务设计技术
　　排队理论在服务改善中的应用
　　第6章 流程设计与技术决策
　　流程规划
　　流程创新
　　技术决策
　　第7章 能力与设施计划
　　能力计划
　　设施
　　基本布置形式
　　工艺布置设计
　　服务业布置设计
　　产品布置设计
　　混合布置
　　柔星制造系统
　　混流装配线
　　第8章 运营管理中的人力资源
　　人力资源与质量管理
　　人力资源管理的变化特征
　　当代人力资源管理的趋势
　　员工薪酬
　　工作场所的多元化管理
　　工作设计
　　工作分析
　　学习曲线
　　第9章 项目管理
　　项目计划
　　项目管理中全球化多样性问题
　　项目排程
　　项目控制
　　CPM／PERT
　　概率作业活动时间
　　使用OM工具进行CPM／PERT分析
　　项目赶工和时间成本的权衡
　　第10章 战略供应链管理与设计
　　供应链
　　供应链管理
　　信息技术：供应链的使能技术
　　供应链集成
　　供应链管理软件
　　供应链绩效评估
　　第11章 供应链全球采购与酉己送管理
　　采购
　　电子采购
　　配送
　　运输
　　全球供应链
　　第12章 预测
　　供应链管理中预测的战略作用
　　需求预测的构成要素
　　时间序列法
　　预测准确性
　　利用Excel进行时间序列预测
　　回归法
　　第13章 库存管理
　　库存管理在供应链管理中的作用
　　供应链中的库存和质量管理
　　库存管理的要素
　　库存控制系统
　　经济订货批量模型
　　数量折扣
　　订货点
　　定期库存系统的订货批量
　　第14章 销售与运营综合计划
　　销售与运营计划过程
　　能力调整策略
　　需求管理策略
　　制定综合计划的定量方法
　　分层计划
　　面向服务的综合计划
　　第15章 资源计划系统
　　物料需求计划
　　能力需求计划
　　企业资源计划
　　客户关系管理
　　供应链管理
　　产品生命周期管理
　　互联与集成
　　第16章 精益系统方法
　　精益生产的基本要素
　　精益生产的好处
　　精益生产的实施
　　精益服务
　　第17章 作业计划
　　作业计划的目标
　　分配负荷
　　排序
　　作业控制
　　先进规划与排程系统
　　约束理论
　　人员计划
　　附录A 正态分布表

　　罗伯塔·S·拉塞尔（Roberta S．Russell）美国弗吉尼亚理工大学Pamplin商学院商务信息技术系教授，服务科学、质量与创新研究中心主任。主要的研究和教学专长是生产运营管理、服务运营管理，计划和质量。在《决策科学》，《工业工程师协会汇刊》、《国际生产研究杂志》等国际一流学术刊物上发表多篇论文。
　　伯纳德·W·泰勒（Bernard w. Taylor III）美国弗吉尼亚理工大学Pamplin商学院管理科学讲座教授、商务信息技术系主任，拥有佐治亚大学博士学位。曾担任美国决策科学学会（DSI）会长，并获该学会杰出服务奖。在《运筹学》、《管理科学》、《决策科学》、《工业工程师协会汇刊》等国际一流学术刊物上发表论文80余篇。他与人合作发表在《决策科学》上的有关日本看板系统的论文因对生产与运营管理领域的贡献而获得Stanley T. Hardy奖。
　　邵晓峰，上海交通大学安泰经济与管理学院副教授、博士。主要研究方向：运营管理、物流与供应链管理。主持和参与完成多项国家自然科学基金项目、省部级课题和企业咨询项目。曾获国防科工委国防科学技术奖二等奖，中国物流与采购联合会科学技术进步奖三等奖。

　　《运营管理：创造供应链价值（第6版）》是美国弗古尼亚理工大学拉塞尔教授和泰勒教授在运营管理领域的一部力作，被国外许多著名大学指定为本科生，MBA，研究生的教材或参考书。具有如下特色：·战略的视角。《运营管理：创造供应链价值（第6版）》从战略的高度来探讨运营管理问题、作者认为，企业获取竞争优势的途径之一是比竞争对手更有效地部署运营管理的基本职能，例如构建一条更优的供应链。因此，书中给出了许多例子和材料，解释企业是如何沿着供应链部署具体的运营职能，创造价值和获取成功的。
　　·强调全球运营。如今的企业和组织都必须逐步参与全球市场的竞争、《运营管理：创造供应链价值（第6版）》尽量在各种讨论内容中引人运营的全球化问题，每一章部举了一些涉及全球运营对各章讨沦主题的影响的例子，讨论全球化如何影响供应链管理。
　　·服务与制造并重，当前运营管理已逐步跨越传统的制造业向服务业转移，管理服务运营已经变得与管理制造运营同等重要。《运营管理：创造供应链价值（第6版）》试图在二者之间达到平衡，针对服务运营独特的环境和问题进行了专门的讨论，并提供了大量服务运营管理的企业实例。
　　·配套的网络教辅资源非常丰富。既可满足老师教学需要，又可供学生学习使用，包括：在线练习、网络链接、OM工具；教师手册、题库、习题答案等。