电信行业竞争分析方法与实践

　　第一篇 理念篇
　　第1章 竞争分析概述
　　1.1 竞争情报与竞争分析
　　1.2 竞争分析的功能和成功要素
　　1.3 企业竞争分析工作的发展趋势
　　1.4 案例：IBM公司对竞争情报的重视和应用
　　第2章 竞争分析工作基本流程
　　2.1 竞争分析流程
　　2.2 规划
　　2.3 搜集
　　2.4 处理
　　2.5 分析
　　2.6 应用
　　2.7 案例：V业务影响评估及对策研究
　　第3章 竞争分析工作体系
　　3.1 概述
　　3.2 工作体系的组成
　　3.3 工作体系的建设
　　3.4 案例一：某电信运营商情报系统总体架构设计
　　3.5 案例二：壳牌国际服务集团公司的竞争分析工作体系
　　第二篇 环境篇
　　第4章 中国电信运营业发展现状
　　4.1 中国电信业发展沿革
　　4.2 电信业在我国的地位与作用
　　4.3 中国电信业的监管政策
　　第5章 中国电信业的竞争
　　5.1 电信企业的竞争特点
　　5.2 案例：M公司的“五力”竞争诊断模型和评估体系
　　第6章 电信企业的竞争分析
　　6.1 电信企业竞争分析的特点
　　6.2 转型对电信企业竞争分析的影响
　　6.3 案例：竞争分析助力电信企业价值创新
　　第三篇 流程篇
　　第7章 规划
　　7.1 确定目标
　　7.2 制定计划
　　7.3 关键情报课题——竞争分析规划的核心
　　7.4 案例：一个完整的竞争分析需求计划
　　第8章 搜集
　　8.1 电信企业的竞争信息来源
　　8.2 搜集信息种类
　　8.3 搜集方法
　　8.4 案例：全员情报，把握竞争对手动向
　　第9章 处理
　　9.1 原始信息处理
　　9.2 验证信息的可靠性——评级
　　第10章 分析
　　10.1 环境分析
　　10.2 对手分析
　　10.3 客户分析——基于客户研究的竞争监测
　　第11章 应用与提供
　　11.1 确定目标
　　11.2 确定竞争分析产品类型
　　11.3 报告写作技巧
　　11.4 产品提供方式
　　11.5 来自客户的反馈和持续修改
　　11.6 竞争分析工作的服务功能
　　第四篇 模型篇
　　第12章 E模块：竞争环境分析
　　12.1 信息输入
　　12.2 分析处理
　　12.3 成果输出
　　12.4 案例：E模块应用——电信企业市场份额预测
　　第13章 S模块：竞争格局分析
　　13.1 信息输入
　　13.2 分析框架
　　13.3 分析处理
　　第14章 C模块：竞争对手分析
　　第15章 B模块：标杆分析
　　第五篇 体系篇
　　第16章 组织体系
　　第17章 软件系统
　　附录 竞争分析常用工具
　　参考文献

　　宋杰，暨南大学工商管理硕士，中国电信集团广州研究院网络技术及市场研究部竞争对策室主任。有8年的电信市场研究经验，曾获“广东省电信有限公司突出贡献人员”称号。研究领域包括竞争战略、竞争分析、电信管制、互联互通以及商业模式、产业链研究、宽带应用等方面。发表学术论文20余篇。　　朱莹莹：高级经济师，1997年中山大学信息管理系硕士毕业，有十年多从事通信市场研究及竞争情报研究的经验。现任中国电信广州研究院竞争对策研究项目经理，曾主持中国电信集团的竞争情报体系及竞争分析模型研究项目，主持中国电信广东公司的竞争情报系列支撑工作。　　徐静：北京邮电大学管理科学与工程硕士，主要从事电信市场竞争分析、消费者研究。先后发表过《固网运营商发展即时通信原因探析》、《走出对客户生命周期认识的误区》、《B2B的机会，电信运营商如何把握》等文章。　　李剑华：2003年毕业于中山大学岭南学院国际商务系，获经济学硕士学位。目前就职于中国电信集团广州研究院，主要研究方向包括电信监管政策研究、竞争对策分析、VolP’等新业务发展跟踪分析等方面。　　柴雪芳：2000年毕业于重庆建筑大学管理学院，获管理学硕士学位。目前就职于中国电信集团广州研究院，主要从事电信市场营销、竞争对策分析等方面的研究工作，公开发表过多篇专业文章。　孙浩：2000年于天津财经学院管理学硕士研究生毕业，发表管理类、经济类、电信类论文十余篇，现从事电信市场竞争分析工作。　　韩海潮：南京邮电大学企业管理硕士，主要从事电信市场竞争分析、营销策略研究。先后发表过《从江苏电信市场看资费套餐竞争》、《细分公众客户、制定产品组合策略》、《通信企业电子采购模式的研究》等文章，并翻译了《项目管理十步法》等书。　　张晋：浙江大学经济学院硕士研究生毕业，多年从事电信市场研究工作，公开发表过多篇专业文章。

　　本书为“现代通信经济与管理丛书”之一。全书依据作者在电信行业长期从事竞争情报、竞争分析及竞争对策研究等工作的实践经验，介绍了竞争分析的基本理念；结合大量的案例阐述了电信竞争分析的基本流程、基本模型以及电信竞争分析体系的建设；在附件中还介绍了进行竞争分析的常用工具。
　　全书共分五篇17章。第一篇“理念篇”（第1～3章）介绍了竞争分析的基本概念、工作基本流程和工作体系；第二篇“环境篇”（第4～6章）介绍了中国电信业的发展、竞争现状和电信企业竞争分析工作的特点；第三篇“流程篇”（第7～11章）阐述了竞争分析工作的5个基本环节——规划、搜集、处理、分析及应用在电信企业中开展的流程；第四篇“模型篇”（第12～15章）围绕ESCB竞争分析模型，介绍了电信企业竞争分析中较为实用的四大分析模块；第五篇“体系篇”（第16～17章）重点论述了竞争分析组织体系和软件系统的建设和运作。全书五篇既可单独成篇，合起来又覆盖了电信行业竞争分析工作的重点领域，读者可以灵活选择阅读。
　　本书适用于电信行业从事竞争情报、竞争分析、经营分析的研究人员，从事市场经营管理、战略策划的人员，以及所有对电信竞争分析感兴趣的人士。本书也可作为高等院校企业管理、战略管理、情报学、MBA等课程的参考书以及通信企业管理培训班的培训用书。