总论
第一章 政治鉴别能力
第一节 政治与政治鉴别能力
第二节 理论功底——政治鉴别力之根本
第三节 善于从政治上观察和处理问题
第四节 政治修养和政治锻炼
第二章 学习与创新能力
第一节 学习是提升能力之源泉
第二节 把握学习规律，实践高效学习
第三节 创新是提升能力之体现
第四节 培养创新能力的方法
第三章 调查研究能力
第一节 调查研究与管理决策
第二节 调查研究的基本理论
第三节 调查研究实务
第四节 调查研究报告写作及范本介绍
第四章 沟通协调能力
第一节 沟通要素分析
第二节 提升沟通技巧
第三节 实现全面沟通
第四节 践行沟通实务
第五章 心理调适能力
第一节 心理问题及原因分析
第二节 心理调适的方法
第三节 情商的认知与提高
第四节 逆商的提升与自我管理
第六章 企业执行力
第一节 有效执行之基石——员工职业化理念
第二节 企业发展目标与执行力
第三节 反思与提升——执行中的盲点及其改善方法
第四节 有效执行之利器——创新管理思维
第七章 领导管理能力
第一节 博弈与决策
第二节 激励与领导艺术
第三节 打造高绩效团队
第四节 服务理念与领导力提升
第八章 应对突发事件的能力
第一节 公共突发事件的特点及种类
第二节 公交突发事件分类及处理原则
第三节 突发事件应急工作方法
第四节 突发事件的应急管理
第九章 通用管理技能
第一节 办公自动化(Office Automation，OA)系统
第二节 三级运营组织与调度系统
第三节 人力资源管理系统
第四节 公交IC卡系统
第五节 北京公交网站系统
第六节 应用文书写作
参考文献
后记
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