体育服务运营管理

　　第一篇  体育服务运营管理基础
　　第一章  运营管理概述
　　第一节  运营的基本概念
　　第二节  运营管理的重要性
　　第三节  运营管理的基本问题和决策内容
　　第四节  现代运营管理发展的新趋势
　　第二章  体育服务运营概述
　　第一节  体育服务业的内涵
　　第二节  服务及体育服务运营的特征
　　第三节  服务的构成要素及分类方法
　　第三章  运营管理战略
　　第一节  运营管理战略发展过程及其内涵
　　第二节  与运营管理战略相关的概念
　　第三节  有效的运营战略特征及要素
　　第四章  运营管理原则
　　第一节  运营管理原则的内容和含义
　　第二节  运营管理原则应用及成功的衡量指标
　　第五章  运营流程管理
　　第一节  流程管理的基本概念
　　第二节  主要的流程决策
　　第三节  运营流程分析
　　第二篇  体育服务传递系统的设计
　　第六章  服务的开发与设计
　　第一节  新服务设计和开发
　　第二节  制定服务蓝图
　　第三节  服务系统设计的一般方法
　　第七章  服务体验管理
　　第一节  体验经济
　　第二节  体验及体验管理
　　第三节  创造成功和满意的体验
　　第八章  服务质量
　　第一节  服务质量概述
　　第二节  测量服务质量
　　第三节  实现服务质量
　　第四节  服务补救
　　第九章  服务设施选址
　　第一节  设施选址的基本问题
　　第二节  设施选址决策的一般过程和评估方法
　　第十章  项目管理
　　第一节  项目及项目管理
　　第二节  项目计划
　　第三节  项目团队与组织
　　第四节  项目控制
　　第五节  网络计划技术
　　第三篇  体育服务运营的管理
　　第十一章  服务需求预测
　　第十二章  服务能力和需求管理
　　第十三章  服务供应链及库存管理

　　    肖淑红，北京体育大学管理学院体育经济与产业教研室教授、博士生导师，  国际价值工程学会中国首席注册价值管理专家（CVS），北京价值工程学会副会长，中国体育科学学会体育产业分会委员。
　　    国家哲学社会科学基金项目“中国体育产业价值链管理理论与实证研究”主持人；国家体育总局软科学课题“中国体育赞助市场研究”主持人：国家哲学社会科学基金重点课题子课题“我国健身娱乐产业组织运营管理模式及价值链研究”主持人；国家哲学社会科学基金项目“社会经济变革条件下的中国体育改革”课题组主要成员：国家哲学社会科学基金项目“中国群众体育现状调查（二期）”课题组主要成员；国家自然基金项目”2008年奥运会场馆赛后利用与开发研究”课题组主要成员。
　　    作者长期致力于体育运营和管理方面的研究与教学工作，在国内外学术会议及期刊上发表论文30余篇：出版专著1本，编写教材5本；现主讲研究生课程：体育服务运营管理、健身会所管理、体育企业价值创新本科生课程：体育产业价值工程、体育风险管理、体育经纪人等。

　　    《体育服务运营管理》的内容可分为三大部分：
　　    第一部分是体育服务运营管理基础。这一部分主要介绍现代运营管理的基础性问题，同时特剐关注体育服务的内涵、结构及其产品构成，体育服务运营的特征和体育服务的分类等。在这个部分，提供了许多反映体育企业实践的案例，便于学生更深刻地理解和体会体育服务运营实践中的核心管理问题。
　　    第二部分是体育服务传递系统的设计。这一部分始终贯穿着围绕顾客需求来传递价值、实现价值的原则，分别从新服务的开发、服务体验管理、服务质量、服务设施选址和项目管理等方面来阐释如何更好地将体育服务传递给顾客。
　　    第三部分是体育服务运营的管理。本部分从满足顾客需求出发，介绍了服务需求预测、生产能力和需求管理、服务供应链和库存管理等。学习和运用这些方法和技术，能够帮助企业实现高效的体育服务运营管理。