公共关系理论与实务

　　第1章 公共关系概述
　　1.1 公共关系的概念
　　1.2 公共关系的产生与发展
　　1.3 公共关系学的研究对象和内容
　　公共关系实训
　　案例分析
　　第2章 公共关系基本要素
　　2.1 公共关系的主体
　　2.2 公共关系的客体
　　2.3 公共关系传播
　　公共关系实训
　　案例分析
　　第3章 公共关系目标、职能和原则
　　3.1 公共关系目标——组织形象的塑造
　　3.2 公共关系职能
　　3.3 公共关系基本原则
　　公共关系实训
　　案例分析
　　第4章 公共关系过程
　　4.1 公共关系调查
　　4.2 公共关系策划
　　4.3 公共关系计划
　　4.4 公共关系效果的评价
　　公共关系实训
　　案例分析
　　第5章 组织内部公共关系的协调
　　5.1 组织内部公共关系的目标和原则
　　5.2 组织内部公共关系的特点和类型
　　5.3 协调组织内部公共关系的主要内容
　　公共关系实训
　　案例分析
　　第6章 组织外部公共关系的协调
　　6.1 顾客关系的协调
　　6.2 社区关系的协调
　　6.3 政府关系的协调
　　6.4 新闻媒体关系的协调
　　公共关系实训
　　案例分析
　　第7章 公共关系危机的处理
　　7.1 公共关系危机的概念与类型
　　7.2 公共关系危机的预防
　　7.3 公共关系危机处理的对策
　　公共关系实训
　　案例分析
　　第8章 公共关系活动
　　8.1 宣传性公共关系活动
　　8.2 交际性公共关系活动
　　……
　　第9章 公共关系文书
　　第10章 公共关系礼仪
　　附录 综合案例选
　　案例1 突出优势 体现个性 展示魅力
　　案例2 尝尝欢笑 常常麦当劳
　　主要参考文献

　　    《普通高等教育“十一五”国家级规划教材·21世纪高等职业教育规划教材：公共关系理论与实务》立足于提高学生整体素质和综合职业能力、特别是创新能力和实践能力的培养。在认真总结本课程教学实践的基础上，充分吸收国内外本学科理论研究和公关实践的新成果、新经验和新材料，力求准确地阐述公共关系的基本概念、基础知识和基本方法。并且安排了学习目标、小思考、观念应用、案例分析、公关实训、综合案例等众多具有特色的功能性栏目，深入浅出地呈现了公共关系理论与实务的内容体系，突出了以培养学生技术应用能力为主线的高职高专教育特色，体现了教材内容和形式的双创新，是高职高专院校的理想教材，也可以作为专科层次的成人教育和干部职工培训教材。