第一章 概论
第一节 质量管理体系的基本概念
一、质量管理体系的基本概念
二、建立和实施质量管理体系的意义
第二节 合格评定
一、认证和认可
二、产品质量认证
三、质量管理体系认证
四、质量认证的产生和发展
五、实验室和检查机构认可
第三节 我国认证认可体系及发展
思考题
第二章 lSO9000族标准介绍
第一节 IS09000族标准的产生与发展
一、什么是ISO9000族标准．
二、ISO9000族标准的产生和发展
三、GB／T19000标准介绍
四、ISO9000族标准的特点
第二节 八项质量管理原则
一、质量管理原则产生的背景和意义
二、八项质量管理原则的内涵和理解
第三节 十二项质量管理体系基础
一、质量管理体系的理论说明
二、质量管理体系要求与产品要求
三、质量管理体系方法
四、过程方法
五、质量方针和质量目标
六、最高管理者在质量管理体系中的作用
七、文件
八、质量管理体系评价
九、持续改进
十、统计技术的作用
十一、质量管理体系与其他管理体系的关注点
十二、质量管理体系与卓越模式之间的关系
第四节 质量管理体系标准术语
一、概述
二、几个重要的术语
思考题
第三章 质量管理体系要求条款理解
第一节 总则
第二节 适用范围和引用文件
第三节 质量管理体系要求
第四节 管理职责
第五节 资源管理
第六节 产品实现
第七节 测量、分析和改进
思考题
第四章 质量管理体系的建立和实施
第一节 质量管理体系建立的策划
一、统一认识夯实基础
二、确定质量方针和质量目标
三、现状分析
四、组织落实，计划落实
五、调整组织结构，合理配备资源
第二节 质量管理体系建立、运行和改进
一、质量管理体系文件的编制
二、质量手册
三、质量管理体系程序文件
四、质量记录设计
五、质量管理体系的试运行
思考题
第五章 质量管理体系认证及审核
第一节 质量管理体系认证程序
一、认证申请和受理
二、质量管理体系文件审查
三、现场审核
四、批准注册、颁发认证证书
……
第六章 产品质量认证
第七章 实验室和检查机构认可
第八章 认证人员和注册和管理
第九章 其他管理体系标标简介
附录
主要参考文献
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