第1章 市场营销概述
学习索引
学习目标
1.1 市场营销
1.2 市场营销导向
1.3 市场营销管理
本章小结
案例分析：向岛国土著居民卖鞋
知识链接
复习思考题
第2章 顾客满意与顾客忠诚
学习索引
学习目标
2.1 顾客价值与顾客满意
2.2 顾客长期价值与顾客忠诚
2.3 顾客的吸引与维系
本章小结
案例分析：谭木匠如何让顾客满意
知识链接
复习思考题
第3章 关系营销与社会责任营销
学习索引
学习目标
3.1 关系营销
3.2 社会责任营销
本章小结
案例分析：上海永琪美容美发的关系营销
知识链接
复习思考题
第4章 市场营销调研与预测
学习索引
学习目标
4.1 布场营销调研概述
4.2 市场调查方法
4.3 市场需求预测
本章小结
案例分析：“肯德基”中式米饭的市场调研计划
知识链接
复习思考题
第5章 市场营销战略策划
学习索引
学习目标
5.1 市场营销战略策划概述
5.2 现有业务组合策划
5.3 新业务发展战略策划
本章小结
案例分析：海尔的战略转蛩
知识链接
复习思考题
第6章 市场营销环境与竞争者
学习索引小
学习目标
6.1 扫描市场营销环境
6.2 竞争者与竞争战略
本章小结
案例分析：QQ手机的SWOT分析
知识链接
复习思考题
第7章 分析与选择目标市场
学习索引
学习目标
7.1 市场与购买者行为
……
第8章 产品与服务策略
第9章 品牌策略
第10章 价格策略
第11章 分销策略
第12章 整合营销传播策略
第13章 市场营销组织与控制
参考文献
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