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高超的客户服务

高超的客户服务
作者:(美)卡尔,(美)布洛霍瓦科 著,金敬红 译
出版:辽宁教育出版社 2002.11
丛书:完全傻瓜指导系列
页数:301
定价:30.00 元
ISBN-10:7538255222
ISBN-13:9787538255225 去豆瓣看看 
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      本书主要不得讲述如何为你的客房提供他们所期待及满意的服务,而且是那种他们会永远铭记在心、随之而来又会不断地惠顾你的企业的服务方式。
      本书主要论述的是:建立你企业的服务个性,即真正能够使你的客户满意并使你的企业卓尔不群的服务个性。更重要的是,凭借你的服务个性为客房提供服务时,你的企业便会得到使你受惠的客户信誉,这种信誉使得你的客户会继续与你做生意,而不是与你的竞争对手做生意!这咱信誉可防止其他商家以商业陷阱的方式将你的客户拉走。
      我们本可以写一本关于客户服务的小册子,它可能性会讲述下列内容:优质的客房服务就是对客户友好、礼貌、不粗暴、就是以客户喜欢的方式来为他们提供服务。
      是的,这些只是一本小册子的内容,这样的小册子你无须去买,因为这样的小册子不会告诉你该怎样为客户提供真正的服务。
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