公共传播研究蓝皮书：中国危机公关案例研究报告（2011卷）

　　上篇：2011年中国十大公共危机案例
　　案例一 双重话语空间的博弈--药家鑫第二季
　　案例二 声誉修复的意义：故宫“十重门”
　　案例三 新谣言时代：碘盐抢购风波
　　案例四 官员媒介素养：微博开房门
　　案例五 公关是民主的沟通：塑化剂风波
　　案例六 让微博成为信用档案：郭美美与红十字会危机
　　案例七 真相的迷局：“7·23”甬温线特别重大铁路交通事故
　　案例八 危机=危险+机遇：会理县领导漂浮事件
　　案例九 道德的底线：小悦悦事件
　　案例十 超载的责任：校车之殇
　　下篇：2011年中国十大品牌危机案例
　　案例一 主动公开与被公开：味千拉面的四重危机
　　案例二 形象重塑的风险：淘宝商城风波
　　案例三 达芬奇没有“密码”：达芬奇家具造假事件
　　案例四 媒体舆论战：电信联通垄断门
　　案例五 道歉与召回：锦湖轮胎风波
　　案例六 利益对诚意的拷问：强生致癌门事件
　　案例七 态度决定一切：高晓松醉驾事件
　　案例八 危机面前的“上帝”缺席：双汇“健美猪”事件
　　案例九 当公众人物遇上“国际大牌”：西门子冰箱门事件
　　案例十 奢华的垄断：中石化天价酒事件
　　参考文献
　　后记

　　《公共传播研究蓝皮书：中国危机公关案例研究报告（2011卷）》以2011年发生的重大危机事件为研究对象，从公共危机和品牌危机两个角度分析了郭美美与红十字会危机、“7·23”甬温线特别重大铁路交通事故等年度十大公共危机案例，以及达芬奇家具造假门、双汇“健美猪”事件等年度十大品牌危机案例。整个报告以危机生命周期为线索，以媒体报道和舆论走势为观察点，以危机处理5S原则为分析框架，采取“理论+案例+评析”的思路进行编写，集专业性、权威性、实用性为一体，是既有影响力，又有指导性的公关年度研究报告。