朱兰质量手册（第5版）

　　第1章 如何使用本手册
　　第2章 如何认识质量
　　第3章 质量计划过程
　　第4章 质量控制过程
　　第5章 质量改进过程
　　第6章 过程管理
　　第7章 质量与收益
　　第8章 质量与成本
　　第9章 测量、信息和决策
　　第10章 计算机在质量体系中的应用
　　第11章 ISO9000族国际标准
　　第12章 标高分析
　　第13章 战略展开
　　第14章 全面质量管理
　　第15章 人力资源和质量
　　第16章 质量培训
　　第17章 项目管理及产品开发
　　第18章 市场研究与市场营销
　　第19章 研究开发质量
　　第20章 软件开发
　　第21章 供应商关系
　　第22章 运营
　　第23章 检验与试验
　　第24章 逐件加工行业
　　第25章 顾客服务
　　第26章 行政与支持性活动
　　第27章 流程性产业
　　第28章 高技术产业中的质量
　　第29章 汽车产业
　　第30章 旅行与宾馆业
　　第31章 政府服务:联邦政府的再造
　　第32章 医疗保健服务
　　第33章 金融服务业
　　第34章 第二代数据质量体系
　　第35章 质量与社会
　　第36章 质量和民族文化
　　第37章 质量在发展中国家
　　第38章 质量在西欧
　　第39章 质量在中东欧国家
　　第40章 质量在美国
　　第41章 质量在日本
　　第42章 质量在中国
　　第43章 质量在拉丁美洲
　　第44章 基本统计方法
　　第45章 统计过程控制
　　第46章 接收抽样
　　第47章 实验设计与分析
　　第48章 可靠性概念与数据分析
　　附录Ⅰ 符号及缩略语汇编
　　附录Ⅱ 表与图
　　附录Ⅲ 质量标准、规格与相关文件选录
　　附录Ⅳ 质量体系术语
　　附录Ⅴ 质量改进工具

　　约瑟夫·M·朱兰（Joseph M. Juran，1904-）博士是举世公认的现代质量管理的领军人物。他出生于罗马尼亚，1912年随家庭移民美国，1917年加入美国国籍，曾获电器工程和法学学位。在其职业生涯中，他做过工程师、企业主管、政府官员、大学教授、劳工调解人、公司董事、管理顾问等。 他是朱兰学院和朱兰基金会的创建者，前者创办于1979年，是一家咨询机构，后者为明尼苏达大学卡尔森管理学院的朱兰质量领导中心的一部分。进入19世纪90年代后，朱兰仍然担任学院的名誉主席和董事会成员，以90多数的高龄继续在世界各地从事讲演和咨询活动。 朱兰博士在质量管理领域有着赫赫声名。他协助创建了美国马尔科姆？鲍得里奇国家质量奖，他是该奖项的监督委员会的成员。他获得了来自14个国家的50多种嘉奖和奖章。如同质量领域中的另一位大师戴明博士一样，朱兰对于日本经济复兴和质量革命的影响也受到了高度的评价，因此日本天皇为表彰他“…对于日本质量管理的发展以及促进日美友谊所做的贡献”而授予的“勋二等瑞宝章”勋章。美国总统为表彰他在“为企业提供管理产品和过程质量的基本原理和方法从而提升其在全球市场上的竞争力”方面所做的毕生努力而颁发的国家技术勋章。 在他所发表的20余本著作中，《朱兰质量手册》被誉为“质量管理领域的圣经”，是一个全球范围内的参考标准。

　　《朱兰质量手册（第5版）》是一本供涉及产品、服务和过程质量的所有有关方面使用的参考书。从前四版来看，这里的“所有有关方面”包括：构成国际经济体的各种产业：制造业，建筑业，各种类型的服务业-如运输，通讯，公用事业，金融，保健，医疗，政府机构，等等。从事产品（有形产品及服务）生产的各个职能领域，如研究与开发，市场研究，财务，营运，营销与销售，人力资源，供应商关系，顾客服务，行政管理和支持性活动。组织中从最高管理层到普通员工的各个层次。若以为《朱兰质量手册（第5版）》只是为了满足质量经理和质量专业人员的需要，这是不对的。《朱兰质量手册（第5版）》旨在服务于质量职能的全部，它涉及组织的所有部门，涉及组织所有层次的人员。涉及质量计划、质量控制和质量改进过程的各类专门人员。