城市轨道交通客运组织

　　第1章 绪论
　　第2章 城市客运交通系统
　　2.1 城市客运交通结构
　　2.2 城市地面公共交通系统
　　2.3 城市轨道交通系统
　　2.4 公共交通优先政策
　　第3章 城市轨道交通车站机电设备
　　3.1 城市轨道交通环境控制系统
　　3.2 屏蔽门系统
　　3.3 城市轨道交通机电设备自控系统
　　3.4 城市轨道交通火灾报警系统
　　3.5 城市轨道交通车站照明系统和水系统
　　第4章 城市轨道交通客流
　　4.1 概述
　　4.2 客流预测
　　4.3 客流调查
　　4.4 客流分析
　　第5章 城市轨道交通车站客运工作组织
　　5.1 车站客运服务设施
　　5.2 车站客运流程
　　5.3 车站客运组织管理岗位职责及作业流程
　　5.4 车站客流组织
　　第6章 城市轨道交通客运服务
　　6.1 客运服务
　　6.2 客运服务措施
　　6.3 客运服务礼仪
　　6.4 乘客投诉管理
　　第7章 城市轨道交通客运服务质量控制
　　7.1 轨道交通服务质量
　　7.2 轨道交通服务质量水平的评价
　　7.3 城市轨道交通服务管理
　　第8章 自动售检票系统
　　8.1 轨道交通票务系统
　　8.2 AFC计算机系统
　　8.3 车站售检票设备
　　8.4 车站AFC设备配置与布局
　　第9章 轨道交通票务管理
　　9.1 国内外轨道交通票价及票制概述
　　9.2 轨道交通票价及票制
　　9.3 轨道交通票卡管理
　　9.4 轨道交通票款管理
　　9.5 轨道交通票务事务处理
　　第10章 城市轨道交通客运安全
　　10.1 乘客安全
　　10.2 乘客伤害赔偿
　　10.3 票务安全
　　参考文献

　　    《城市轨道交通客运组织》汇聚了城市轨道交通客运管理部门众多管理人员的实际工作经验，也汇聚了作者在城市轨道交通客运组织课程教学的成果；涵盖了车站客运组织工作的所需理论知识，也包涵了车站工作的一般操作技能。