观光农业导游基础

　　出版说明
　　前言
　　第一章导游服务
　　第一节导游服务的产生和发展
　　第二节观光农业导游服务的概念和性质
　　第三节观光农业导游服务的性质和特点
　　第四节导游服务与观光农业的关系
　　第五节观光农业导游服务的原则
　　第二章观光农业导游人员
　　第一节观光农业导游人员的概念和职责
　　第二节观光农业导游人员的从业素质
　　第三节观光农业导游人员的培训和考核
　　第三章观光农业导游服务程序与服务质量
　　第一节旅游团队导游服务集体
　　第二节观光农业导游服务程序和服务质量
　　第四章事故的预防和处理
　　第一节事故的预防和处理原则
　　第二节漏接、空接和错接事故的预防与处理
　　第三节误机(车、船)事故的预防和处理
　　第四节旅游活动日程和计划变更问题的处理
　　第五节旅游者人身安全事故的预防与处理
　　第六节旅游者财产安全事故的预防与处理
　　第七节交通事故、火灾事故、治安事故的处理
　　第五章旅游者个别要求及问题的处理
　　第一节旅游者个别要求处理的基本原则
　　第二节餐饮、住房、娱乐、购物方面

　　    我们充分认识到目前的这种变化和需求，根据多年旅游教学和导游工作实践以及对国内外相关工作的考察，力求以观光农业旅游市场的特点和导游服务标准为出发点，对导游服务的相关理论进行全面深入的阐述，在观光农业导游技能的培养方面注重科学性、实用性和现代性。