服务的细节：让顾客爱上店铺（2三宅一生）

　　前言
　　Rule 01 以零售为起点的设计师品牌
　　反映“三宅一生”理念的专卖店
　　“想要培养年轻人才”的DNA
　　给顾客留下“一直在改变”的店铺印象
　　对服装进行“编辑”与“整合”
　　不被流行所左右，选择自己喜欢的、能长久使用的商品
　　宣传设计师品牌的理念
　　Rule 02 从“日常生活”中创作出
　　“举世未有”的服装
　　时常推陈出新才能永不过时
　　有穿着衣服的人才有造型
　　“一张布”
　　“PLEATS PLEASE”
　　设计生产流程
　　科技与人技的融合
　　“21世纪的T恤”
　　在不改变支柱商品的前提下改进品牌
　　是否存在能够俯视整体的管理者
　　Rule 03 让对立的事物并存并加以传承
　　品牌设计师在任时便开始了传承
　　“A-POC=A Piece of CIoth”的想法
　　需要沟通的服装
　　数码与有机
　　用身体接收信息的重要性
　　Rule 04 销售要以原理原则为基础解决应用问题
　　设计与销售的分工
　　“以顾客为本”并不等于“迎合顾客”
　　“MD讲座”
　　将参加巴黎时装发布会的服装商品化
　　零售商业不能只顾及畅销商品
　　店铺需要传达创意的信息
　　设计师品牌需要在某一限度内挑选顾客
　　店铺自行设定销售目标
　　不为个人制订销售额指标、通过店铺团队进行销售
　　在全国的店铺贯彻“依靠理论而非感觉”这一认识
　　Rule 05 创新是商业活动的命脉
　　后记

　　    川岛蓉子，伊藤忠时尚中心市场经理。1961年出生于日本新湯，毕业于早稻田大学商学部，1984年加入伊藤忠时尚中心。从事汽车、家电等行业的调查工作和设计开发项目。定期为日经MJ等新闻杂志撰稿。主要著作有《伊势丹的人们》、《东京时尚大厦》、《ming牌设计》等。

　　    “三宅一生”不仅在世界时尚的舞台上奠定了稳固的地位，而且其重视创意与商业的平衡，是富有组织性的设计师品牌，这对日本品牌来说是值得大书特书的。不过，“三宅一生”拥有40多年的历史，我们很难将这一d级设计师品牌的内蕴都一一道尽。因此本书将主要集中于以下角度来加以介绍。