FBI谈判术

　　第一章  我是FBI谈判专家
　　一、了解谈判者的需求
　　二、人类的五种需求
　　三、FBI谈判高手的能力
　　四、谈判能力测试
　　第二章  谈判的准备
　　一、如何做好谈判准备
　　二、做几套周密的谈判方案
　　三、谁是最佳谈判人选？
　　四、谈判地点的选择
　　五、布下主场谈判的“局”
　　第三章  如何做开场陈述
　　一、用闲话开场
　　二、开场时要遵循的基本原则
　　第四章  看清谈判对手
　　一、参与谈判者的气质
　　二、客场谈判的细节捕捉
　　三、获取谈判对手的动机
　　四、读懂肢体语言
　　第五章  抓住谈判者的心理
　　一、如何赢得对方的尊重
　　二、锻练理智的调控能力
　　第六章  谈判中的讨价还价
　　一、“开个价吧”
　　二、“我和你已无话可谈”
　　三、打破僵局的技巧
　　第七章  合理的说话技巧
　　一、合理运用语言艺术的要点
　　二、叙述的技巧
　　三、倾听的技巧
　　四、提问的技巧
　　五、说服的技巧
　　六、答复的技巧
　　七、拒绝的技巧
　　第八章  简单实用的10种谈判术
　　一、获取特殊情报
　　二、保持冷静
　　三、隐藏本意
　　四、“黑脸”与“白脸”
　　五、用诚恳打动别人
　　六、果断放弃
　　七、征服对手的心
　　八、借用实力还价
　　九、不断更换谈判员
　　十、不轻易让步
　　第九章  来个漂亮的收尾
　　一、适时地收尾
　　二、把握成交时机
　　三、收尾的催促策略
　　四、收尾方式的选择1193
　　五、向对方发出收尾信号1197
　　第十章  FBI谈判术策略箱
　　一、主场谈判策略
　　二、客场谈判策略

　　    保持冰一样的冷静，像蛇一般灵敏迅捷，瞬间化解棘手局面， 没有什么谈不下来，在不动声色之间就取得主导地位。 《FBI谈判术》是公检法系统人员的参考书，是 人力资源主管、销售人员的实用手册，是 普通人随时随地用得着的沟通指南。