第一编 基础理论知识
第一章 职业道德
第一节 职业道德基本知识
第二节 快递业务员职业道德要求
第二章 快递服务概述
第一节 快递服务的起源与发展
第二节 快递服务的特点与分类
第三节 快递业务网络
第四节 快递服务环节与要求
第三章 快递业务基础知识
第一节 快件的定义和分类
第二节 快递业务知识
第四章 快递服务礼仪
第一节 快递服务礼仪
第二节 快递业务员服务规范
第五章 安全知识
第一节 国家安全知识
第二节 信息安全知识
第三节 职业安全知识
第四节 快件安全知识
第五节 交通安全知识
第六节 消防安全知识
第六章 地理与百家姓知识
第一节 中国地理知识
第二节 中国的交通运输
第三节 世界地理知识
第四节 百家姓知识
第七章 计算机与条码知识
第一节 计算机知识
第二节 条形码技术知识
第八章 相关法律、法规和标准的规定
第一节 《中华人民共和国邮政法》的有关规定
第二节 《快递市场管理办法》的有关规定
第三节 《快递业务经营许可管理办法》的有关规定
第四节 《快递服务》国家标准的有关规定
第五节 《中华人民共和国民法通则》的有关规定
第六节 《中华人民共和国合同法》的有关规定
第七节 《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关知识
第八节 《中华人民共和国道路交通安全法》的相关知识
第九节 《中华人民共和国国家安全法》的相关知识
第十节 《万国邮政联盟公约》的相关知识
第二编 快件处理知识
第九章 快件接收
第一节 处理中心作业管理
第二节 国内总包接收与拆解
第三节 国际总包接收与拆解
第十章 快件分拣
第一节 国内快件的分拣
第二节 国际快件的分拣
第三节 问题件处理
第四节 快件差异报告
第十一章 快件封发
第一节 国内快件总包封发
第二节 出口国际快件信息汇总比对
第三节 业务单据和业务档案管理
第十二章 快递信息使用与管理
第一节 快递信息技术及其应用
第二节 快递信息系统
第三节 快递信息安全管理
附录一 快件处理场所设施设备要求
附录二 我国邮政编码前两位代码分配表
附录三 我国电话区号编号布局表
附录四 我国海关禁止出口货物目录
参考文献
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