第一编 基础理论知识
第一章 职业道德
第一节 职业道德基本知识
第二节 快递业务员职业道德要求
第二章 快递服务概述
第一节 快递服务的起源与发展
第二节 快递服务的特点与分类
第三节 快递业务网络
第四节 快递服务环节 与要求
第三章 快递业务基础知识
第一节 快件的定义和分类
第二节 快递业务知识
第四章 快递服务礼仪
第一节 快递服务礼仪
第二节 快递业务员服务规范
第五章 安全知识
第一节 国家安全知识
第二节 信息安全知识
第三节 职业安全知识
第四节 快件安全知识
第五节 交通安全知识
第六节 消防安全知识
第六章 地理与百家姓知识
第一节 中国地理知识
第二节 中国的交通运输
第三节 世界地理知识
第四节 百家姓知识
第七章 计算机与条码知识
第一节 计算机知识
第二节 条形码技术知识
第八章 相关法律、法规和标准的规定
第一节 《中华人民共和国邮政法》的有关规定
第二节 《快递市场管理办法》的有关规定
第三节 《快递业务经营许可管理办法》的有关规定
第四节 《快递服务》国家标准的有关规定
第五节 《中华人民共和国民法通则》的有关规定
第六节 《中华人民共和国合同法》的有关规定
第七节 《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关知识
第八节 《中华人民共和国道路交通安全法》的相关知识
第九节 《中华人民共和国国家安全法》的相关知识
第十节 《万国邮政联盟公约》的相关知识
第二编 快件收派知识
第九章 快件收寄
第一节 收寄指导
第二节 电子商务快件收寄
第三节 国际及港、澳、台快件收寄
第四节 海关清关
第十章 快件派送
第一节 派送工作组织
第二节 国内快件派送
第三节 电子商务快件派送
第四节 国际及港、澳、台快件派送
第五节 后续处理
第十一章 客户服务
第一节 快递客户服务概述
第二节 客户开发
第三节 客户维护
第十二章 业务英语
第一节 快递业务英语（Express Service：English）
第二节 常用词汇（Common Wolds and Expressio_）
第十三章 快递信息使用与管理
第一节 快递信息技术及其应用
第二节 快递信息系统
第三节 快递信息安全管理
参考文献
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