市场营销管理

　　第1篇 市场营销与市场营销管理
　　第1章 市场营销管理导论
　　1.1 “后工业”与“服务经济时代下的营销变革
　　1.2 转型经济中的中国企业营销
　　1.3 菲利普·科特勒经典营销理论的发展
　　1.4 与市场营销相关的概念
　　1.5 市场营销管理学研究的内容
　　1.6 市场营销及营销学科的发展
　　1.7 市场营销观念
　　本章小结
　　关键名词
　　复习思考题
　　案例　康柏公司初期经营理念的
　　转变
　　本章参考资料
　　第2章 公司、事业部和产品线的战略规划管理
　　2.1 战略规划的概念界定
　　2.2 变化环境中的公司效益理论
　　2.3 公司战略业务规划管理
　　2.4 业务单位战略计划
　　2.5 产品计划
　　本章小结
　　关键名词
　　复习思考题
　　案例　英国电信公司
　　本章参考资料
　　第3章 竞争者地位与营销战略
　　3.1 竞争因素分析
　　3.2 假设的市场结构及竞争者分类
　　3.3 市场领先者及其营销战略
　　3.4 市场挑战者及其营销战略
　　3.5 市场追随者及其营销战略
　　3.6 市场补缺者及其营销战略
　　3.7 市场领先者、挑战者、跟随者和补缺者战略实例
　　本章小结
　　关键名词
　　复习思考题
　　案例　埃森哲的成长之路
　　本章参考资料
　　第2篇 营销信息系统与市场分析
　　第4章 营销信息系统、营销调研与营销预测
　　4.1 营销信息与营销决策
　　4.2 营销信息系统
　　4.3 营销调研
　　4.4 营销预测
　　本章小结
　　关键名词
　　复习思考题
　　案例　购物中心顾客惠顾与购买行
　　为调查同卷
　　本章参考资料
　　第5章 顾客价值与顾客满意管理
　　5.1 全球顾客与全球顾客价值
　　5.2 顾客价值管理
　　5.3 顾客期望与顾客满意
　　5.4 顾客满意度调查及其实施
　　5.5 顾客盈利率分析
　　5.6 全面质量管理
　　本章小结
　　关键名词
　　复习思考题
　　案例　沃尔玛——天天平价，保证满意
　　本章参考资料
　　第6章 购买行为分析
　　6.1 消费者购买行为模式
　　6.2 影响消费者购买行为的主要因素
　　6.3 消费者心理
　　6.4 消费者购买决策过程
　　6.5 消费者购买决策行为的其他理论
　　6.6 组织市场购买行为分析
　　本章小结
　　关键名词
　　复习思考题
　　案例6-1　某公司对非处方药市场(OTC)消费者行为的分析
　　案例6-2　沃尔玛采购系统的革命
　　本章参考资料
　　第7章 市场细分、目标市场选择与产品竞争定位
　　7.1 市场细分及全球市场细分
　　7.2 消费者市场细分的标准
　　7.3 组织市场细分的标准
　　7.4 目标市场选择
　　7.5 目标市场战略
　　7.6 产品竞争定位
　　本章小结
　　关键名词
　　复习思考题
　　案例　联通CDMA的市场定位路在何方?
　　本章参考资料
　　第3篇 营销策略与营销组织实施
　　第8章 产品策略
　　8.1 整体产品概念与顾客价值
　　8.2 产品分类和营销特性
　　8.3 产品组合策略
　　8.4 产品生命周期及其营销决策
　　8.5 新产品的开发管理
　　本章小结
　　关键名词
　　复习思考题
　　案例　摩托罗拉A780和A1200
　　产品策略
　　本章参考资料
　　第9章 品牌战略和策略
　　9.1 品牌与品牌资产
　　9.2 品牌资产模型
　　9.3 建立品牌资产
　　9.4 衡量品牌资产
　　9.5 管理品牌资产
　　9.6 品牌战略
　　9.7 塑造品牌定位
　　本章小结
　　关键名词
　　复习思考题
　　案例　雷克萨斯在美国市场的品牌定位
　　本章参考资料
　　第10章 定价策略
　　10.1 企业定价
　　10.2 选择定价目标
　　10.3 确定需求
　　10.4 估计成本
　　10.5 分析竞争者
　　10.6 选择定价方法
　　10.7 制定最终价格
　　10.8 调整价格及应对竞争者调价
　　本章小结
　　关键名词
　　复习思考题
　　案例　别克凯越(Excelle)轿车的价格策略
　　本章参考资料
　　第11章 渠道策略
　　11.1 营销渠道内涵及作用
　　11.2 渠道设计决策
　　11.3 渠道管理决策
　　11.4 网络营销及其渠道模式
　　11.5 一对一营销及其渠道模式
　　本章小结
　　关键名词
　　复习思考题
　　案例　TCL集团：构建深广兼容的分销渠道
　　本章参考资料
　　第12章 整合营销传播管理
　　12.1 整合营销传播的概念及作用
　　12.2 开展有效的营销传播
　　12.3 营销传播组合决策与传播效果衡量
　　12.4 管理整合营销传播过程
　　本章小结
　　关键名词
　　复习思考题
　　案例　中国移动：动感地带的整合营销传播
　　本章参考资料
　　第13章 大众营销传播管理
　　13.1 广告
　　13.2 人员促销
　　13.3 销售促进
　　13.4 事件营销和体验营销
　　13.5 公共关系
　　本章小结
　　关键名词
　　复习思考题
　　案例　农夫山泉“有点甜
　　本章参考资料
　　第14章 营销组织与控制管理
　　14.1 环境变化的挑战
　　14.2 营销组织的演进和类型
　　14.3 营销组织的整合
　　14.4 营销计划和执行
　　14.5 营销控制
　　本章小结
　　关键名词
　　复习思考题
　　案例　多产品线企业的组织效率
　　本章参考资料
　　第4篇 营销理论的发展与创新
　　第15章 服务营销
　　15.1 服务经济的发展
　　15.2 服务营销理论的发展
　　15.3 服务产品及其特性
　　15.4 服务质量及其管理
　　15.5 服务包及扩大的服务供给
　　15.6 内部营销管理
　　本章小结
　　关键名词
　　复习思考题
　　案例　真正为顾客服务的沃尔玛
　　本章参考资料
　　第16章 关系营销
　　16.1 关系营销的概念及发展
　　16.2 关系营销的职能
　　16.3 关系营销的作用机制
　　16.4 关系营销的价值机制
　　16.5 关系营销的交互机制
　　16.6 关系营销的沟通机制
　　16.7 关系营销的战略问题
　　16.8 关系营销实施的技术与方法
　　本章小结
　　关键名词
　　复习思考题
　　案例　联想公司的关系营销
　　本章参考资料
　　第17章 全球营销管理
　　17.1 全球营销的内涵和意义
　　17.2 全球营销的渐进式发展
　　17.3 全球营销的驱动因素
　　17.4 全球营销管理过程
　　17.5 全球营销管理的核心战略观点及其实施
　　17.6 服务的全球化及服务企业的全球营销战略
　　本章小结
　　关键名词
　　复习思考题
　　案例　沃尔玛的全球扩张之路
　　本章参考资料

　　吴晓云，南开大学商学院教授，博士生导师，南开大学全球营销研究中心主任，南开大学国际商务研究所所长，中国高校市场学研究会常务理事，中国市场学会理事，长期从事市场营销学领域的教学和科研工作。
　　自2002年主持的国家自然科学基金资助项目有："加入WTO我国企业全球营销战略模式的选择及测度指标"（2003-2005）、"服务性跨国公司全球营销新战略模型的创立及应用"（2006-2008）、"银行企业全球服务营销新战略动态模型、战略维度及其测评体系——基于组织和顾客双重战略感知的实证研究"（2007-2009）。教育部课题："服务企业的全球营销适配度判定矩阵及价值多进程转移战略模式的研究"（2007-2009）。
　　2006年3月，主持建设的"市场营销管理"课程荣获国家级精品课程，为学生进行网上自主学习提供了丰富的电子教材、前沿理论、营销案例库等网络资源。
　　庄贵军，男，山东省胶南市人。1984年获经济学学士学位，1989年获市场营销方向硕士学位，2001年获香港城市大学营销学博士学位。曾获中英友好奖学金资助，作为中级访问学者，赴英国曼彻斯特商学院进修、交流年半（1994-1996年）。现为西安交通大学管理学院市场营销系教授，博土生导师。主要研究方向为营销渠道管理和关系营销。论文发表在European Jou rnal of Ma rketIng、lndustrial Ma rkelingManagement、Joumaf of Business Ethlcs、《管理世界》、《管理科学学报》等学术期刊上。

　　《围城》是钱钟书所著的长篇小说，是中国现代文学史上有趣、也是含意丰富的一部小说。一版于1947年由上海晨光出版公司出版。小说的故事发生在抗战时期，讲述了男主人公方鸿渐留学回国后，在动荡不安的社会中遭受到的人生挫折，揭示了人生如围城这个深刻的哲学命题。