第1篇 淘宝购物入门
第1章 走进网购世界——淘宝网
1.1 你知道淘宝网吗
1.2 淘宝网的优势
1.2.1 简单人性化的设计
1.2.2 便宜的商品
1.2.3 高质量的商品
1.2.4 优质的服务
1.2.5 优秀的评价系统
1.2.6 便捷的服务
1.3 到品质更有保证的淘宝商城淘货
第2章 网购前奏——做好买东西的准备
2.1 在淘宝网购物的基本流程
2.2 成为淘宝会员的流程和注意事项
2.2.1 注册电子邮箱
2.2.2 注册淘宝会员
2.3 编辑个人基本信息和便捷设置的技巧
2.3.1 登录淘宝
2.3.2 编辑淘宝个人信息
2.3.3 设置密码保护非常重要
2.3.4 便捷的网站提醒设置
2.3.5 方便快捷的收货地址设置
2.4 使用淘宝软件让购物更方便
2.4.1 下载阿里旺旺
2.4.2 安装阿里旺旺
2.5 成为支付宝会员让购物更有保证
2.5.1 开通支付宝账户
2.5.2 办理网上银行
2.5.3 银行卡、网上银行和支付宝账户之间的关系
2.5.4 给支付宝账户充值
2.5.5 查询支付宝账户余额
2.6 拥有一个淘宝的身份证——支付宝实名认证
2.6.1 通过支付宝个人实名认证
2.6.2 支付宝实名认证失败的原因
第2篇 淘宝购物实战
第3章 如何做好第一笔交易——第一件宝贝的购买技巧
3.1 寻找宝贝的技巧
3.2 与卖家沟通
3.3 确定交易信息
3.4 付款到支付宝
3.5 确认到货
3.6 填写评价
第4章 火眼金睛——寻找宝贝的技巧
4.1 使用关键字搜索的技巧
4.1.1 用搜索框搜索
4.1.2 利用排序进行选择
4.1.3 高级搜索
4.1.4 搜索技巧
4.2 利用产品分类寻找产品的技巧
4.3 在店铺内寻找宝贝的方法
4.4 寻找宝贝的便捷技巧
4.4.1 寻找新店铺
4.4.2 跟随高级卖家
4.5 确认宝贝质量的技巧
4.5.1 细看图片和“宝贝详情”
4.5. 仔细阅读卖家规则
4.6 管理宝贝的技巧
4.6.1 收藏宝贝
4.6.2 收藏店铺
4.7 让淘宝淘友帮忙的技巧
4.8 最后一招——直接询问卖家
第5章 明明白白的购物和沟通——与卖家交流的技巧
5.1 确定商品的交易方式很重要
5.1.1 “一口价”商品
5.1.2 拍卖商品
5.2 旺旺以外的沟通技巧
5.2.1 发送站内信件
5.2.2 留言
第6章 选择最便捷的沟通方式——使用阿里旺旺的技巧
6.1 阿里旺旺的登录
6.2 阿里旺旺的使用方法
6.2.1 添加好友
6.2.2 添加分组
6.2.3 添加个性签名
6.2.4 加入黑名单
6.2.5 给联系人发短信
6.2.6 使用表情
6.2.7 旺旺的群组功能
6.3 旺旺的实用功能和小技巧
6.3.1 添加音乐
6.3.2 系统设置
6.3.3 查看名片
6.3.4 指定发送
6.3.5 移动旺旺
6.3.6 我的淘宝窗口
6.3.7 阿里旺旺群
6.3.8 管理组
6.4 重要聊天记录的处理技巧
第7章 放心地付款，严格地验货——支付与验货的技巧
7.1 了解淘宝网的支付方式
7.2 学会使用支付宝
7.2.1 管理数字证书
7.2.2 支付宝基本操作
7.3 验货的技巧
7.4 及时回复和确认很重要
7.5 做好评论的技巧
7.6 处理不合格的产品的技巧
第8章 有理有据地维护自己的权益——处理交易纠纷的技巧
8.1 常见的淘宝纠纷
8.1.1 商品纠纷
8.1.2 物流纠纷
8.1.3 服务纠纷
8.2 做一个聪明讲理的客户
8.3 学会交易投诉的流程
8.3.1 收款不发货
8.3.2 成交不卖
8.3.3 恶意评价
8.4 预防交易纠纷的小窍门
8.4.1 诱骗买家使用支付宝即时到账交易
8.4.2 看清模仿网站
8.4.3 有过交易记录的人也要提防
8.4.4 欺诈电话
8.4.5 虚假中奖信息
8.4.6 警惕盗号木马
第9章 瞬间让你变成扫货达人——成为超级买家的技巧.
9.1 搜索宝贝，货比三家的技巧
9.2 砍价的技巧
9.3 辨别真假信用度的技巧
9.3.1 卖家信用度
9.3.2 第一个好评
9.3.3 好评的频率
9.3.4 每一个好评的时间
9.3.5 注意好评的商品
9.3.6 注意给予好评的买家
9.3.7 买家的评价
9.3.8 中评和差评
9.3.9 卖家做出的评价
9.4 辨别货物的技巧
9.4.1 各种物品的验货方法
9.4.2 提交到专业的第三方验货
9.5 保障交易安全的技巧
9.5.1 举报
9.5.2 如何举报
9.5.3 如何投诉
9.5.4 如何提醒
9.5.5 如何申请退款
第10章 实践才是购物关键——淘宝网购物实战技巧
10.1 确定自己要买的产品
10.2 按照条件进行搜索并初步判断
10.3 货比三家精细地挑选商品
10.4 如何判断店主的信誉和商品质量
10.5 与店主进行交流的技巧
10.5.1 同时和几个店主交流的好处
10.5.2 最终确定卖家
10.6 货运的跟踪方法
10.7 了解快运公司让货单查询更方便
第3篇 淘宝购物周边
第11章 随时随地都能进行网购——手机淘宝
11.1 注册和使用手机淘宝
11.1.1 注册手机淘宝
11.1.2 登录手机淘宝
11.1.3 手机淘宝的基本功能
11.2 更安全的手机支付宝
11.2.1 开通手机支付功能
11.2.2 如何实现手机支付
11.2.3 手机版支付宝的使用
11.3 手机淘宝购物的流程
11.4 手机淘宝的实用功能和使用技巧
11.4.1 下载支付宝手机客户端
11.4.2 UCWEB手机浏览器下载
11.4.3 淘1站实体店查询
11.4.4 存书签
11.5 手机淘宝的相关问题
第12章 了解淘宝的所有工具——玩转淘宝
12.1 站内互动的淘宝打听
12.1.1 了解淘宝打听
12.2 方便的淘宝购物车
12.3 能虚拟现实的试衣间
12.4 淘宝消费者社区
12.5 淘宝工具条
12.5.1 下载安装工具条
12.5.2 淘宝工具条的使用
12.6 在淘江湖中交友
12.6.1 修改头象
12.6.2 修改基本资料
12.6.3 结交朋友
12.7 不可不知的消费者保障服务
12.7.1 淘宝的消费者保障服务关
12.7.2 消费者保障服务有什么优势
12.7.3 如何找到带有消保服务的商品
第13章 登峰造极——淘宝高级应用
13.1 宝贝传奇
13.2 促销宝贝
13.3 购物指南
13.3.1 查看别人的购物指南
13.3.2 撰写购物指南
13.4 淘宝
13.5 买卖安全
13.6 质量报告
13.7 淘宝大学
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