创新系统工程中的研发与服务

　　导论：“研发与服务”联动会提升我国现代服务业的
　　自主创新能力
　　第1章 服务创新理论分析框架
　　1.1 服务创新研究范式
　　1.2 服务创新的类型与模式
　　1.3 服务创新理论分析框架
　　第2章 创新独占性的获利机制
　　2.1 创新的外部性——创新获利机制问题的由来
　　2.2 创新收益独占性分析框架
　　2.3 服务创新中的收益独占性问题
　　2.4 PFI分析框架在服务创新适用性的讨论
　　第3章 基于系统观视角的服务创新独占分析
　　3.1 创新系统分析范式与服务创新收益独占性系统
　　3.2 现代服务业创新收益独占性系统的构成
　　3.3 服务创新收益独占性系统要素联动分析
　　第4章 我国电信产业创新系统“研发与服务”联动分析
　　4.1 系统联动视角下我国电信产业服务创新
　　4.2 电信产业创新系统联动问题的提出
　　4.3 电信产业边界及经济特性
　　4.4 电信产业技术与服务双重性
　　4.5 我国电信产业创新系统构成
　　4.6 技术标准产业化中“研发～服务”系统联动分析
　　4.7 七层面电信产业服务创新分析——EllenWard通信原理视角
　　4.8 Bilderbeek服务创新四维度模型视角分析
　　4.9 电信服务产品创新
　　第5章 电信运营商顾客价值分析与有效体验服务
　　5.1 电信行业及其产品的特点
　　5.2 电信运营商的顾客价值与创造分析
　　5.3 体验管理与顾客价值提升
　　5.4 实施电信运营商有效体验管理
　　第6章 商业银行服务创新分析
　　6.1 商业银行服务创新概述
　　6.2 中国商业银行服务创新概述
　　6.3 中国商业银行中间业务的创新
　　6.4 中国商业银行理财产品的创新
　　第7章 银行业和电信业服务创新系统仿真
　　7.1 系统动力学基本原理与仿真步骤
　　7.2 商业银行服务创新收益独占性系统仿真模型
　　7.3 某股份制银行创新收益仿真模型模拟分析
　　7.4 电信产业系统联动创新的仿真方法分析
　　7.5 电信产业创新系统联动仿真结果分析
　　7.6 政策实验
　　结语：创新系统工程中的研发与服务

　　    企业的生存和发展需要研发创新的支撑，然而单纯的创新并不能带来创新收益的独占和商业上的成功。因为没有包括知识产权管理在内的服务活动的保护，竞争对手会很容易模仿创新成果，给创新者带来重大损失。服务创新活动不仅是保护创新的有效机制，而且是商业竞争的重要手段。质言之，研究开发活动创造并实现了价值，服务活动则保护和巩固了创新价值，二者是相互制约、相互作用的联动关系。《创新系统工程中的研发与服务》由导论、1～7章和结语组成。导论主要论述“‘研发与服务’联动会提升我国现代服务业的自主创新能力”这一全书的主要观点；第1～3章分析了服务创新的研究框架和研究方法；第4、5两章分别从电信产业的“研究开发与服务”联动和营销服务两个角度展开，论述上述主要观点；第6章则从银行业的服务创新与知识产权的联动分析上述主要观点；第7章运用仿真方法分析两个产业的服务创新特点。《创新系统工程中的研发与服务》可供企业和政府中有关的领导干部、决策部门和研究院所研究人员、管理人员，以及高等学校的师生阅读参考。