第1章 旅游心理学概述
引言
学习目标
第一节 旅游心理学的产生和发展
第二节 旅游心理学的研究对象和内容
第三节 研究旅游心理学的意义和方法
第四节 旅游心理学的理论基础
案例分享1-1
思考与练习
第2章 旅游者的动机与态度
引言
学习目标
第一节 旅游动机的产生
第二节 旅游者的态度
案例分享2-1
案例分享2-2
心理测验2-1
心理测验2-2
思考与练习
第3章 旅游活动中的心理过程
引言
学习目标
第一节 旅游者的知觉过程
第二节 旅游者的学习过程
第三节 旅游者的情绪情感过程
第四节 旅游者的意志过程
第五节 旅游者的审美心理过程
案例分享3-1
心理测验3-1
心理测验3-2
思考与练习
第4章 旅游者的人格与特征
引言
学习目标
第一节 旅游者的人格
第二节 旅游者的特征心理
案例分享4-1
案例分析4-2
心理测验4-1
心理测验4-2
思考与练习
第5章 旅游服务心理的实用原理
引言
学习目标
第一节 旅游服务的双重性
第二节 旅游心理服务的要诀
第三节 客人投诉心理
案例分享5-1
思考与练习
第6章 酒店服务心理
引言
学习目标
第一节 酒店从业人员的基本心理要求
第二节 酒店各环节的服务心理
案例分享6-1
案例分享6-2
案例分享6-3
案例分享6-4
案例分享6-5
案例分享6-6
心理测验6-1
思考与练习
第7章 导游服务心理
第8章 旅游企业的团队心理
第9章 旅游企业员工的心理及保健
主要参考书目
缺书网
扫码进群