营业员工作一本通

　　开场白
　　1．营业员的仪容仪表
　　A 规范的仪容仪表
　　B 施展你微笑服务的魅力
　　C 得体的服务姿势
　　2．了解你的工作职责
　　A 了解商店工作制度
　　B 了解你负责的商品
　　C 收银工作程序
　　D 做好柜台准备工作
　　3．营业员基本服务技能
　　A 商品的陈列技巧
　　B 商品的包装
　　C 接班工作的四大要点
　　D 营业员必须具备的其他基本知识
　　4．营业员如何与顾客沟通
　　A 掌握顾客心理
　　B 提供令顾客满意的服务
　　C 如何处理顾客的不满和投诉
　　5．营业员的语言艺术
　　A 营业员用语的基本原则
　　B 营业员须知的语言艺术
　　C 正确使用服务用语
　　D 接待顾客的尊敬语
　　E 与顾客友好相处的语言技巧
　　6．营业员销售服务方法与技巧
　　A 营业员服务的三大关键环节
　　B 营业员销售服务的方法
　　C 营业员须知和常用的促销方法
　　D 营业员如何采用店面广告进行促销
　　7．怎样提高你的服务水平
　　A 做个受欢迎的营业员
　　B 营业员为顾客服务的五个阶段
　　C 营业员要保持顾客的安全感
　　8．做一名优秀的营业员
　　A 优秀营业员必备的商品知识
　　B 优秀营业员的成功经验
　　C 营业员走向成功的因素

　　    《营业员工作一本通》通过阅读你将得到直接的帮助，获得作为一名营业员所必备的各种知识，成为你上岗就业的成功起点。一种商品能否为顾客认同并花钱买下，除了它本身的价值和使用价值以外，在很大程度上取决于营业的促销行为，在于营业员与顾客的沟通，在于营业员的推广。而一个优秀的营业员，不仅要有良好的服务意识，还要有一定的商品知识和服务技巧。 要成为一名优秀的营业员，必须学好服务的基本知识，掌握相关的技能技巧，善于运用销售中的语言艺术，把握良好的成交时机，促进商品的销售，使顾客满意。