第一章 客户的话是一张藏宝图
耳朵和嘴是一个销售人员最大的资本，有时候我们拥有了一张伶牙俐齿，但我们却不一定拥有一对擅于聆听的耳朵。其实，人生下来就有两个耳朵和一张嘴，所以我们用于听和说的器官比例是2：1。一名优秀的销售人员，要善于聆听。
第一节 销售失败是因为你听得太少／3
成功心理倾向自测0／6
第二节 你明白顾客真正的需求吗／8
第三节 引导顾客说出需求／11
第四节 倾听并创造成交机会／14
从画太阳白测你的社交能力／17
第二章 重要的是听顾客想说的
抓住顾客的内心世界其实很简单——倾听。倾听是对别人最好的尊重。能够专心地听别人讲话，是你所能给予别人的最有效，也是最好的赞美。不管说话者是上司、下属、亲人或者朋友，还是其他人，倾听的功效都是同样的。
第一节 永远是“耳听为虚，眼见为实”吗／21
第二节 更重要的是要听客户想说的／24
从生日蛋糕测试你的财富精算指数／27
第三节 还原顾客的迷惑性话语／28
第四节 “您的意思是……”／31
从鞋底的磨损程度测试你适合从事什么工作／34
第五节 攫取更多有用的信息／37
第六节 从倾听中找到“制服”顾客的方法／40
菲尔人格测试／43
第三章 客户的拒绝是了解客户的最佳时机
拒绝对于我们营销人员意味着什么?我们该怎么样去面对顾客的拒绝呢?这一次的拒绝意味着下一次的成交。拒绝给我们带来了顾客的真实想法，带来了顾客的内心需求，更带来了我们打开顾客心理防线的钥匙。
第一节 没有拒绝，销售者就失业了／48
第二节 “拒绝”和“成交”是分不开的恋人／51
个人成功方向自测／54
第三节 拒绝才是了解客户内心最好的方法／56
第四节 莫与客户争辩／59
金钱对你的诱惑有多大自测／62
第四章 80％的业绩靠耳朵完成
这是一个人与人时刻都在不断进行着各种各样交际的社会。很多人会问，在我们的交际之中，是说重要还是听重要呢?古希腊思想家苏格拉底给了我们答案：上天赐人以两耳两目，但只有一张嘴，因此要多见多闻而少言。
第一节 最省钱的让步／66
第二节 不请自来的订单／69
第三节 拒绝“独角戏”／72
你的财运自测，75
第四节 聆听——让顾客不再烦躁／77
第五节 把握成交时机／80
你的工作情商自测／83
第五章 倾听的核心——暂时忘我
每一个健全的人都有听人说话的能力，却不见得有倾听的功夫，当我们能拥有倾听的真功夫时，不论自己所处的环境多么复杂，不论自己面对的困难有多么大，我们都可以化繁为简，直接掌握到最重要的核心资料。
第一节 努力把自己当成海绵／87
第二节 莫臆断顾客的真实感受／90
第三节 学会自我克制／93
第四节 耐心听顾客的倾诉／96
你的判断力自测／99
第五节 冷静对待顾客的批评／100
第六节 勇于倾听畏惧之言／103
你的求财吉方自测／106
第六章 唯有用心才是倾听
古人造字并不是胡编乱造的，而是有一定的事实根据，“聪明”的“聪”字是由耳朵、眼睛、嘴巴、心组成的，所以说一个真正聪明的营销人员，他是用耳朵、眼睛、嘴巴、心去“倾听”顾客说话的。
第一节 双耳倾听／109
第二节 沟而不通／112
第三节 肢体语言和表情／115
第四节 随声附和／118
第五节 让顾客感受到你的真心／121
你的人缘好坏自测／124
第六节 做高层次的倾听者／128
你的性格缺陷自测／132
第七章 锣鼓听音·一读懂潜台词
俗话说“嫌货才是买货人”。从事销售工作的人一定要学会识别客户挑剔、拒绝背后的真正意图。无论面对什么样的客户，我们一定要开动脑筋，发挥思辨精神，锣鼓听音一读懂客户话语背后的潜台词。
第一节 “我考虑考虑”／136
第二节 “我和xx商量一下”／139
第三节 “寄一份资料给我吧”／142
第四节 “我没时间”／145
第五节 “太贵了”／148
你将是哪种亿万富翁自测／151
第六节 “没钱”怎么办／153
你离发达有多远自测／156
第七节 “我不需要该产品”／158
你缺乏什么能量白测／161
第八章 丢掉倾听中的七大恶习学会倾听是营销人员在后天必须养成的一种素质。但是，很多的营销人员只是听，但是不会倾听。这是因为，他在倾听的时候忘记了倾听的要旨——以顾客为中心，从而陷入了倾听的误区之中。
第一节 莫带“假耳朵”／165
第二节 莫一心二用／168
第三节 别断章取义／171
第四节 莫将不耐烦写在脸上／174
第五节 别光顾着反驳／177
第六节 莫猜测你没听到的／180
……
第九章 小动作泄露大秘密——洞悉客户的肢体语言
第十章 优秀的倾听者必须具备的六个技巧
第十一章 如何让你的倾听更敏锐，增加你的业绩
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