第一章 概述
第一节 旅行社的涵义和分类
一、旅行社的涵义
二旅行社的分类
第二节 旅行社的产生和发展
一、旅行社的产生
二、旅行社的发展
第三节 旅行社的申办
一、我国旅行社的申办条件和申办程序
二、合资旅行社的申办条件
第二章 旅行社的计划管理
第一节 旅行社计划管理的涵义和作用
一、旅行社计划管理的涵义
二、旅行社计划管理的作用
第二节 旅行社计划管理的原则
一、相关性原则
二、量力而行原则
三、留有余地原则
四、利润中心与完整性原则
五、短、长期计划相结合原则
六、民主性原则
第三节 旅行社计划管理的分类和指标体系
一、旅行社计划管理的分类
二、旅行社计划管理的指标体系
第四节 旅行社计划管理的方法
一、旅行社计划的编制
二、旅行社计划的执行
三、旅行社计划的检查和总结
第三章 旅行社营销管理
第一节 旅行社产品的开发
一、旅行社产品
二、旅行社产品的开发依据及开发原则
三、旅行社产品开发策略与开发管理程序
第二节 旅行社产品的价格管理
一、旅行社产品的价格
二、旅行社产品的定价目标
三、旅行社产品的定价方法
四、旅行社产品的定价策略
五、旅行社产品的定价程序
第三节 旅行社产品的销售管理
一、旅行社产品的销售渠道
二、旅行社产品销售渠道的选择
三、旅行社产品销售渠道的管理
四、旅行社产品的销售程序及管理
第四节 旅行社的促销管理
一、旅行社促销的概念与作用
二、旅行社促销决策的程序管理
三、旅行社的促销组合
四、促销效果的评估
第四章 旅行社的发团管理
第一节 旅行社发团管理概述
一、发团管理的概念
二、发团管理在旅行社整体业务中的地位
第二节 接团旅行社的选择
一、接团社的涵义
二、发团社与接团社的关系
三、接团社选择的标准
四、接团社的选择与调整
第三节 旅行社发团作业流程
一、预报计划
二、接团社书面确认
三、正式计划的发出
四、发团过程中的监督控制
五、团队旅游结束后的反馈、售后服务
第五章 旅行社的接团管理
第六章 旅行社人力资源管理
第七章 旅行社财务管理
第八章 旅行社质量管理
第九章 旅行社的发展趋势
主要参考书目
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