中公教育·面试专项突破教材：情景处理篇（2010中公版）

　　第一章 情景处理能力概述
　　第一节 情景处理能力对于公务员的重要性
　　一、具备应对复杂局面的出色能力是由公务员工作的特殊性决定的
　　二、情景模拟型测试题能较为准确地判断出应试者驾驭复杂局面的能力
　　第二节 情景处理试题在公务员面试中的权重
　　第三节 情景处理试题的基本分类
　　一、公共危机类
　　二、工作协调类
　　三、尴尬事件处理
　　四、复杂场景处理
　　五、情景致辞讲话
　　第二章 公共危机处置
　　第一节 公共卫生事件
　　一、公共卫生事件概述
　　二、应对原则和思路
　　三、试题分析
　　第二节 自然灾害处置
　　一、自然灾害概述
　　二、自然灾害的分类
　　三、处理流程及案例借鉴
　　【案例一】
　　【案例二】
　　四、试题解析
　　第三节 事故灾难处置
　　一、事故灾难概述
　　二、事故灾难的分类及应对方法分类
　　三、案例借鉴
　　【案例一】
　　【案例二】
　　四、试题分析
　　第四节 群体事件处置
　　一、群体事件概述
　　二、应对原则与思路
　　三、案例借鉴
　　【案例一】
　　【案例二】
　　四、试题分析
　　第三章 工作协调艺术
　　第一节 基本概述
　　一、协调工作的内容
　　二、怎样提高协调艺术
　　三、协调艺术
　　第二节 工作协调基本原则
　　一、与上级关系的沟通协调
　　二、与同级关系的沟通协调
　　三、与下级关系的沟通协调
　　四、下级协调与上级关系的三条原则
　　第三节 案例分析
　　【案例一】
　　【案例二】
　　第四节 真题解析
　　第四章 尴尬事件处理
　　第一节 尴尬事件处理基本原则
　　一、应对尴尬事件的几个原则
　　二、应付尴尬的十大绝招
　　第二节 尴尬事件真实案例分析
　　【案例一】
　　【案例二】
　　第三节 真题解析
　　第五章 复杂场景处理
　　第一节 复杂场景处理原则
　　一、私事服从公事的原则
　　二、遵循轻重缓急的原则
　　三、统筹安排兼顾的原则
　　第二节 复杂场景真实案例分析
　　【案例一】
　　【案例二】
　　第六章 情景致辞讲话
　　第一节 情景致辞讲话基本原则
　　一、角色原则
　　二、对象原则
　　三、场合原则
　　第二节 情景致辞讲话案例分析
　　【案例一】
　　【案例二】
　　【案例三】
　　【案例四】
　　第三节 真题解析
　　第七章 情景处理真题解析
　　第八章 情景处理模拟训练
　　中公教育·2010年强大课程体系
　　中公教育·全国分校一览表

　　李永新，中公教育首席研究与辅导专家。毕业于北京大学政府管理学院。具有深厚的公务员考试核心理论专业背景，具有极其丰富的公务员考试实战经验，对中央国家机关和各省公务员招考有博大精深的研究，主持研发自成体系、独具特色、效果显著的公务员考试辅导课程和全系列教材。讲授深刻、系统、精彩，极受考生欢迎。
　　张永生，中公教育首席研究与辅导专家。中公教育资深专家、顶级辅导教师。多年来潜心致力于公务员考试的教学研究。参与编撰了中央国家机关及各省公务员录用考试专用教材，实践中充分体现了培训针对性强、真题命中率高的特点。成为深受考生信赖的实力派讲师！
　　邓湘树，中公教育首席研究与辅导专家。北京大学政府管理学院博士，曾在组织部门工作多年，熟悉公务员考试录用工作，对中央国家机关和各省公务员招考有博大精深的研究，具有丰富的公务员考试面试经验。辅导课程思路清晰，条理清楚，深入浅出，幽默生动，深受广大学员欢迎。
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　　“千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金”。公务员面试紧张而激烈，充满神秘和挑战。公务员面试考查的是考生良好的道德修养，扎实的工作能力，丰富的工作经验，全面的知识体系。良好的逻辑思维。流畅的语言表达。自信从容的个性。在考试内容上。它涵盖了人际关系、计划组织、情景处理、知识理解、社会现象、职位匹配、演讲致辞等方面的知识。可以说是点多面广。这是知识与能力的冲撞，激情与从容的融合。感性与理性的对接，对考生的要求更高、更直接、更具有挑战性。优秀的考生能够驾轻就熟，从而“指点江山、激扬文字”，最终圆梦公考；而大部分考生却因理不清头绪、抓不住重点、握不住方向，以致折戟沉沙，扼腕叹息，只好从头再来。