第一章 仪表仪态
树立完美的自我形象
怎样选择着装
怎样搭配服饰色彩
选择和佩戴饰品
职业女士的服饰和衣着
职业男士的服装
女人要保持优美的坐姿
体姿体态
优美的拾物姿态
第二章 语言行为
语言
手势
眼神
微笑
婉转
幽默
说话要得体
怎样与势利的人交往
第三章 交际交往
热情要适度
握手
与国际友人握手禁忌
交谈禁忌
交谈要坦率、幽默
学会赞美别人
人际交往中保持最佳距离
如何接受礼物
介绍的方式
礼貌的介绍
礼貌称呼
社会交往中的称呼
怎样递接名片
招呼
怎样用西餐
怎样用中餐
用中餐时餐桌上的礼节
商务会餐注意
工作餐的礼貌
处理餐桌上的突发事件
餐桌上的意外事件
怎样参加自助餐会
自助餐不要企图吃够本
正确使用餐巾
使用西餐餐具的方法
西餐的着装和行为举止
参加宴会时应怎样入席
第四章 应聘、求职与办公
搜集信息
应聘技巧
个人简历
求职时的心态
按时赴约
见面和介绍
行为举止
礼貌告别
面试的应答技巧
给对方写一封感谢信
办公室人员的礼貌
和同事相处的方法
办公室里的人际关系
怎样使用手机
礼貌发短信
怎样发电子邮件
礼貌的书信
第五章 商务行为规范
基本观人术
良好的沟通技巧
怎样了解他人
让人感觉你很热情
不要忽视社交细节
社交要注意分寸
化解交往中的尴尬局面
让人感觉你很诚实
怎样察言观色
注意你的行为举止
注意你的表情
修饰自己时应避人
不要有猜疑心理
怎样和人交往才有“弹性”
怎样纠正偏见
怎样克服自卑心理
自我表现
怎样做到一见如故
怎样避免满腹牢骚
怎样拥有更多的朋友
怎样拥有知己
人际关系的障碍
社交十忌
“注视”别人的礼节
怎样做才不会被人误解
怎样得到别人的好感
礼貌的访友
串门子的技巧
约会技巧
怎样应邀
怎样邀请
商务接待的方法
接待参观的技巧
商务拜访的技巧
注意个人日常卫生
六种见面礼节的运用
注意社交活动中的仪态美
女性走路时应有的仪态
女性应有的风度
女性怎样上下轿车
男性应有的风度
如何在社交场合吸烟
性格内向者的处世之道
个性好强的人如何交友
同行如何交往
如何与不同行业的人交往
怎样与陌生人相处
怎样与沉默冷淡的人交往
第六章 公共场所、出行与健身
行路时要注意
乘公交车时注意什么
怎样驾驶汽车
文明驾车的原则
女士应如何驾车
如何礼貌致意
观看体育比赛应注意什么
健身需注意
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