惊奇变革
《惊奇变革》惊奇变革是什么？它是一种文化，可以驱动任何组织（从只有一人的小公司到有数万雇员的大企业）完全专注于提供令人惊奇的客户服务体验。
客户服务不是一个部门——它是一种哲学，涉及哪些最优秀公司的每位员工和每个方面。
在一个竞争激烈、对价格非常敏感的经济环境中，你若想脱颖而出，客户服务就是你能选择的最重要的工具之一。作为畅销书《客户狂热》的延续，谢普·海肯为大家提供了7个强大的战略，任何组织都可以运用这些战略来提高客户和员工的忠诚度：
会员：如果你把自己将要服务的人，看作是会员而不是客户，那将会怎样呢？
乐趣：如果员工能感到充实和愉快，进而对你和你的客户保持忠诚，那将会怎样呢？
伙伴关系：如果你的客户把你当成伙伴而不仅仅是供应商，那将会怎样呢？
招聘：如果你能采取创新的招聘流程，以支持自己的客户服务目标，那将会怎样呢？
体验：如果你能在与某人合作之后，给他带来难忘的、积极的体验，那将会怎样呢？
团体：如果你能创建一个传播者（一些忠诚的客户，他们乐于向自己的朋友和同事夸赞你）的团体，那将会怎样呢？
言行一致：如果你公司中每一个人都不仅仅是提倡，而是全身心投入到惊奇客户中去，那将会怎样呢？
谢晋·海肯从50个标杆公司中，挑选了100多个精辟案例，与大家分享。这些案例说明了以上战略可以且应该立即实施——无论组织的规模是大还是小。
来自世界各地的许多企业和行业客户已经开始利用谢晋·海肯所提供的哪些简单易行的战略啦。现在，你也可以运用他的建议，创建成功的、以客户为中心的组织，开启自己的“惊奇变革”。
客户服务不是一个部门——它是一种哲学，涉及哪些最优秀公司的每位员工和每个方面。
在一个竞争激烈、对价格非常敏感的经济环境中，你若想脱颖而出，客户服务就是你能选择的最重要的工具之一。作为畅销书《客户狂热》的延续，谢普·海肯为大家提供了7个强大的战略，任何组织都可以运用这些战略来提高客户和员工的忠诚度：
会员：如果你把自己将要服务的人，看作是会员而不是客户，那将会怎样呢？
乐趣：如果员工能感到充实和愉快，进而对你和你的客户保持忠诚，那将会怎样呢？
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招聘：如果你能采取创新的招聘流程，以支持自己的客户服务目标，那将会怎样呢？
体验：如果你能在与某人合作之后，给他带来难忘的、积极的体验，那将会怎样呢？
团体：如果你能创建一个传播者（一些忠诚的客户，他们乐于向自己的朋友和同事夸赞你）的团体，那将会怎样呢？
言行一致：如果你公司中每一个人都不仅仅是提倡，而是全身心投入到惊奇客户中去，那将会怎样呢？
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