汽车销售与售后服务实务（21世纪高职高专规划教材·汽车运用与维修系列）

　　单元1 客户接待与管理
　　任务1.1 客户接待过程
　　任务1.2 客户关系管理
　　单元2 汽车销售与管理
　　任务2.1 汽车销售礼仪
　　任务2.2 汽车销售流程
　　单元3 汽车备件索赔与管理
　　任务3.1 汽车备件索赔
　　任务3.2 汽车备件管理
　　单元4 汽车维修接待实务
　　任务4.1 维修接待岗位简介
　　任务4.2 维修接待流程
　　单元5 事故车维修接待
　　任务5.1 事故车接待岗位介绍
　　任务5.2 汽车碰撞理论
　　任务5.3 正面碰撞损失分析
　　任务5.4 侧面碰撞损失分析
　　任务5.5 后面碰撞损失分析
　　任务5.6 水灾损失分析
　　任务5.7 火灾损失分析
　　任务5.8 事故车维修费用确定
　　单元6 二手车置换实务
　　任务6.1 二手车置换岗位简介
　　任务6.2 二手车置换流程
　　附录Ⅰ 二手车收购合同
　　附录Ⅱ 车辆置换合同
　　附录Ⅲ 二手车买卖合同
　　附录Ⅳ 二手车质量标准
　　参考答案
　　参考文献

　　    明光星：1989年毕业辽宁省交通工程学校汽车运用工程专业。毕业后一直在辽宁省交通高等专科学校任汽车专业实验实训指导教师，指导过《汽车构造》、《汽车空调》、《汽车发动机构造与维修》、《汽车底盘构造与维修》、《汽车底盘电控技术》、等课程的实验课。主讲过《汽车车损与定损》，《汽车驾驶与维修》、《汽车驾驶与安全》等课程。主编过《汽车车损与定损》、《汽车电器实训指导》、《摩托车使用与维修问答》、《最新汽车电控单元端子检测数据手册》等汽车专业书。

　　    《21世纪高职高专规划教材·汽车运用与维修系列：汽车销售与售后服务实务》是汽车技术服务与营销专业的核心课程之一，也是汽车维修检测专业的热门选修课之一。近年来4S店的维修接待、配件索赔、汽车置换等岗位炙手可热，学生选修热情极高，但苦于没有贴近工作岗位的教材，《21世纪高职高专规划教材·汽车运用与维修系列：汽车销售与售后服务实务》的编写思路是对汽车售后服务行业的岗位研究分析后，根据4S店岗位设置，通过校企合作的方式共同完成的编写目录。
　　    《21世纪高职高专规划教材·汽车运用与维修系列：汽车销售与售后服务实务》是以促进学生综合职业能力发展为培养目标，通过分析典型工作任务确定编写内容，符合当前提倡的采用便于学生自主学习、教师加以辅导的方法，把4S店培训内容及要求拿到学校教学体系里，缩短校企距离，满足用人单位实际需求。编写主要围绕4S店的各个岗位，配件索赔、维修接待、汽车销售、保险接待、二手车置换等岗位。