换个思维找客户（新）

　　前言
　　第一章 立即着手积极主动地寻找客户／001
　　没有销售就没有一切／003
　　每年你都会流失一些客户／004
　　随时有人想“偷”走你的客户／006
　　成功的销售是让消费者买得更满意／008
　　第二章 记住：方法越简单，越初级，越容易成功／011
　　增加客户数量：因为你会流失一些客户／014
　　提高平均交易额：向老客户推荐相关产品／014
　　增加客户回头率：让客户清楚地感受到你的关注／019
　　收购：千万不要做没用的事情／020
　　加价：不要害怕这种快速获利的办法／021
　　免费试用：可以吸引新客户／024
　　产品交换：很方便／024
　　优惠券：现金面额更有吸引力／025
　　向老客户预售：可以体现你对老客户的重视／025
　　第三章 把站在客户的立场去看问题变成习惯／027
　　把脚穿进客户的鞋里去体会一下客户的感受／029
　　至少应该成为你自己愿意打交道的生意人／031
　　很多人只从自己喜欢的人那里买东西／034
　　第四章 善于使用你最珍贵的资产——时间／039
　　是欲望而不是能力决定成败／041
　　把时间尽可能多地留给你所珍视的事情／043
　　世界上最简单的绩效管理程序／046
　　思考是任务清单的必选项目／048
　　第五章 良好的第一印象对今后的交往相当重要／051
　　着装要符合潜在客户的品味／054
　　肢体语言在交流中所占的比重超过90％／056
　　第六章 怎样才能让鱼儿上钩／061
　　用合适的鱼饵来引诱合适的鱼／063
　　约见客户的第一步：你想和什么人做生意／066
　　第二步：用什么方式进行第一次接触／069
　　第七章 第一次和新客户会面要注意什么／077
　　对于询问要快速反应／079
　　明确自己此行的目的／081
　　正确地提向：启发对方的需求／082，
　　积极地聆听：让倾听成为表达的两倍／085
　　少分析问题的原因，多提解决问题的方案／086
　　对初次会面要有所期待／087
　　初次会面的5种结果／088
　　第八章 感谢每一次“不”／093
　　“不”的意思只是“暂时不”而已／0g5
　　珍惜“目前不行”清单上的每一个机会／098
　　千万不要轻信“我会考虑的”／101
　　第九章 恰当的表达是确保成交最重要的因素／103
　　对方想要什么，你就卖什么／105
　　写提案的几个小诀窍／106
　　现场这样解释提案才有效／107
　　成功陈述的6个步骤／110
　　充分准备并且相信自己所说的／111
　　第十章 标价过低是愚蠢的行为／113
　　71％的人不会拒绝更贵的选择／116
　　一定要对你的价格保持信心！／118
　　最愚蠢的错误就是价格不对称／119
　　在价格谈判上不能太软弱／121
　　第十一章 真正的客户服务能带来丰厚的利润／125
　　什么才是真正的客户服务而不是你的工作／127
　　不要轻易对客户承诺什么／128
　　可能引起客户投诉的原因／130
　　为什么客户不再光临／131
　　真诚地接受客人的投诉／132
　　能超出客户的预期才是最有效的客户服务／134
　　与那些你重视的客户每周至少联系一次／136
　　第十二章 保持赚钱和自我满足的平衡／139
　　远离“富贵病”／141
　　珍惜已经拥有的那些东西／143
　　不管怎样都不要以金钱为目标／145
　　只要经常想着某事就能让它变成现实／147
　　不要给自己和他人灌输负面的想法／150
　　第十三章 导致无法成功的21个不良习惯／153
　　让你迅速失败的21个不良行为／155
　　真正的座右铭／158
　　失败并非致命／159

　　    理查德·丹尼，是英国一位极为成功的商人，也是最负盛名的商业演说家，他的演讲不仅激励、启发了听众，还让他们在实际生活中广为受益。在过去的20多年中。他一直在和全世界的人们分享他的成功理念。作为一位极具魅力的讲师，理查德已经成为国际培训圈里的神话。他是理查德·丹尼集团的董事长，该集团在销售力、领导力、管理能力、客户关怀、业务增长等方面的商务培训居于全球领先地位。此外，他既是英国职业销售资格认证和领导与管理资格认证机构的创始人，还是英国一家电信公司的董事长。
　　    《赢在销售》（京华出版社，2010.7）是理查德最畅销的一本著作，他还著有《换个思维找客户》、《成功的动因》、《赢在交流》、《为自我而赢》等图书。其作品被翻译成了26种语言。在46个国家销售。全球销量逾两百万册。

　　    很多人对销售有潜在的抗拒和恐惧，但无论你是一位银行经理、律师还是会计师，都有责任去争取新的客户，并和他们保持良好的关系。《换个思维找客户》针对那些深知销售的重要性，但缺乏专业培训或销售勇气的人，帮助他们开展高效的销售活动。理查德·丹尼是世界上最负盛名的销售大师，他让你摆脱对销售的恐惧。向你展示无需太过冒犯或强迫就能成功销售的方法。他关注赢得并保留每位客户的每个关键点。
　　    《换个思维找客户》完全体现了丹尼的风格，自始至终都在激励和启发你，使你拥有获得成功的能力和自信。书中对销售的每一个主题都进行了详细的讨论，包括：
　　    简单快捷的成功销售秘诀
　　    让你的言语打动顾客的心
　　    如何与决策者会谈
　　    价格不是最低时如何获得业务
　　    如何让客户热心为你推荐
　　    如何约见客户
　　    如何与竞争对手一起成长
　　    提供卓越的客户关怀
　　    《换个思维找客户》来自丹尼多年的经验积累，充溢着远见卓识。不管你在公司处于什么职位，丹尼都能帮助你获得所需的技巧和策略，最大化你的赢利能力。