公关部门运作（第2版）

　　译丛序言  1
　　序言  1
　　第一章  为了声誉实施管理
　　良好的管理可以赢得盟友  2
　　一门新的管理学科2
　　组织环境的影响4
　　不同层次的管理5
　　国际竞争  7
　　第二章  公关活动的领域
　　公关的定义10
　　财务沟通11
　　政府事务  13
　　市场营销传播15
　　内部沟通  17
　　其他企业受众19
　　社区关系  22
　　第三章  项目管理技巧
　　主要项目的管理26
　　次要项目的管理27
　　和供应商打交道27
　　为供应商提供工作计划简报28
　　事件管理30
　　选择项目要素32
　　第四章  项目要素管理
　　广告和社论式广告36
　　音像制品  37
　　档案摘要  38
　　宣传册39
　　企业标识39
　　展览和展示40
　　杂志、业务通讯和公报41
　　纪念品和礼品43
　　摄影  43
　　演示报告、会议和研讨会44
　　报告和公告45
　　调研46
　　赞助活动和奖励47
　　网站  48
　　第五章  部门计划
　　建立长期战略52
　　年度部门计划53
　　个人计划  54
　　业绩监督和报告54
　　和同事沟通你的计划56
　　第六章  预算管理
　　一般方法  58
　　预算管理的内容一58
　　固定资产花费62
　　控制和监督62
　　编制日程预算63
　　预测预算实施情况63
　　处理预算外开支64
　　第七章  把钱花在刀刃上
　　组织的目的是价值68
　　激励你的团队节约开支68
　　尽可能使用免费的服务69
　　从你的团队中获得价值69
　　办公开支70
　　配送清单72
　　市场和舆论研究72
　　赞助活动和企业招待会72
　　咨询费用  73
　　在创意支持项目上节约开支  74
　　增收节支是英雄之举76
　　第八章  打造你的团队
　　正确估计所需资源78
　　通才还是专才79
　　创意资源  79
　　协助人员  81
　　招聘与选择83
　　资格考核  86
　　招聘协助人员  87
　　新员工人职培训87
　　公关工作所需的能力88
　　第九章  管理你的团队
　　开发你的员工 92
　　评估93
　　报酬和开支95
　　职位名称96
　　管理风格97
　　第十章  内部关系管理
　　上行汇报  100
　　和其他部门的关系  101
　　控制和影响下游的公关活动  104
　　下级公关团队104
　　与下级管理部门合作104
　　恰当的协调可以产生附加价值105
　　第十一章  公共关系手册
　　手册的功能108
　　公关手册的使用者  108
　　手册的内容111
　　手册的审批过程111
　　手册的推    112
　　手册的形式112
　　使手册与时俱进113
　　第十二章  外部关系的管理
　　和目标受众的关系116
　　如何应对外部推销  119
　　公司顾问  119
　　媒体  120
　　公关同行122
　　关系网可以增加价值122
　　第十三章  一般管理
　　信息技术  126
　　硬拷贝储存和文件恢复  129
　　图片库  130
　　媒体信息传播和监控  131
　　程序及其质量标准132
　　第十四章  与公共咨询公司的合作
　　咨询行业是一个不同的天地136
　　采用咨询服务的原因  136
　　伦理标准和职业标准139
　　选择和聘用咨询机构  140
　　正式任命144
　　让公司和咨询机构的关系发挥效应  145
　　第十五章  规划个人的职业发展
　　认清自己的职业理想  148
　　什么时候应该换个工作?  149
　　在咨询机构的短暂磨炼  149
　　跳出公关领域150
　　指导者的价值150
　　高质量的个人简历是至关重要的  151
　　招聘中介和猎头  152
　　公关管理中的伦理问题153
　　你所在组织的伦理规范  153
　　你自己的职业规范  154
　　其他组织的伦理标准154
　　处理伦理问题155
　　附录  公关教育和培训矩阵表  156
　　索引  161

　　迈克·比尔德，英国公关学会成员，英国公关学会国际委员会前任主席，1992年曾任该学会荣誉财务主管，1994年出任该学会会长。他还是“CERP内部优秀公关人”奖项的获得者。
　　谢新洲，北京大学教授、管理学博士、博士生导师。现任北京大学新闻与传播学院副院长、北京大学市场与媒介研究中心主任，主要从事电子出版与网络传播、企业竞争分析、媒介经济管理领域的研究与教学工作。
　　1987年获武汉大学理学学士，1990年获武汉大学理学硕士、2003年获北京大学管理学博士。1990年以来一直在北京大学任教，1995年晋升为副教授，2000年晋升为教授。现任北京大学新闻与传播学院副院长兼新媒体与网络传播系主任，市场与媒介研究中心主任。主要从事电子出版与网络传播、媒介经营管理、企业竞争分析领域的研究与教学工作。
　　出版《网络传播理论与实践》、《数字出版技术》、《网络出版及其经营管理》、《竞争对手分析》、《企业竞争情报系统》等多部著作和教材；出版《情报组织与利用》、《企业竞争情报应用案例》、《娱乐营销革命》、《电子媒介经营管理》、《无线/有线/网络节目策划与营运》等译著；在《北京大学学报》、《情报学报》、《国际新闻界》等国家一级刊物或核心刊物上发表学术论文数十篇。承担国家自然科学基金会、教育部、科技部多项国家级或部委级科研项目。曾获国家教育部优秀教材奖、部级科技进步奖等多个奖项。

　　《公关部门运作》(第2版)可以说是迄今为止最具权威性的一部公关作品，作者在书中透露了不同类型的公司获取众人关注、找出独特定位以及用行之有效的公关手段建立一个全球性品牌的秘诀。此外，书中也涉及了互联网技术广泛而深远的影响、危机管理、媒体关系、团队合作等多个特点话题。通过《公关部门运作》(第2版)，我们得以透视全球最出色的公关领导者的思想深处，这对于每位企业管理者和所有公关、市场营销、以及广告从业人员来说，确实是一次前所未有的机会。