组织中的人际沟通技巧（第2版）

　　第一部分  自我沟通效能：了解自我
　　第1章  了解自我的旅程
　　1.1什么是自我意识
　　1.2如何提升自我意识
　　第2章  自我披露及相互信任
　　2.1什么是自我披露
　　2.2什么是相互信任
　　第3章  明确价值观与道德，确立行动目标
　　3.1目标设定的定义
　　3.2道德影响
　　3.3道德决策
　　第4章  自我管理
　　4.1时间管理和压力管理的概念及其重要性
　　4.2时间管理与压力管理的重要性
　　4.3时间和压力管理策略
　　0.4压力的类型
　　4.5克服对失败的恐惧心理
　　4.6情商的作用
　　第二部分  人际沟通效能：了解他人，相互合作
　　第5章  了解他人，与各种伙伴合作
　　5.1多元化的定义
　　5.2接受多元化会遇到的障碍
　　5.3如何去获得他人的认可
　　5.4性别差异
　　5.5文化的多元化
　　5.6解决跨文化问题的战略
　　5.7《平等权利法案》和多元化
　　5.8多元化的必要性
　　第6章  倾听的意义与技巧
　　6.1倾听的含义
　　6.2主动倾听的重要性
　　6.3有效倾听的障碍
　　6.4主动倾听的特点
　　6.5非语言沟通
　　第7章  用言语传递信息
　　7.1什么是沟通
　　7.2自主沟通
　　7.3有效地发送信息
　　第8章  说服他人
　　8.1什么是劝说
　　8.2劝说的重要性
　　8.3关于劝说的理论
　　8.4有效劝说的战略
　　8.5几点注意事项
　　8.6进行有效的陈述
　　第三部分  团队中的互相了解和协作
　　第9章  谈判
　　9.1谈判的定义和重要性
　　9.2提高谈判技能的意义
　　9.3整合式和分配式谈判战略
　　9.4谈判的五个阶段
　　9.5有效谈判的战略
　　9.6其他有效的谈判技巧
　　9.7谈判中的特殊情况
　　第10章  团队建设
　　10.1什么是团队工作
　　10.2团队的类型
　　10.3高效团队工作的技巧
　　10.4团队失败的原因
　　第11章  冲突管理
　　11.1冲突的定义
　　11.2冲突管理的重要意义
　　11.3冲突的起因
　　11.4冲突管理的策略
　　11.5预防冲突的技巧
　　第12章  提高会议效率，实现经营目标
　　12.1会议的意义及其创造的效益
　　12.2举行会议会面临的问题
　　12.3高效会议的策略
　　第13章  为团队的成功发挥作用
　　13.1疏导的定义
　　13.2疏导的意义
　　13.3疏导员的工作内容
　　13.4疏导技巧和行为
　　13.5疏导的策略
　　13.6主要的疏导干预行为
　　13.7疏导技巧
　　13.8辨别并对付“问题人士”
　　13.9疏导中可能遇到的障碍和限制
　　第14章  决策制定及创造性地解决问题
　　14.1决策的定义
　　14.2解决问题的定义
　　14.3问题解决技术
　　14.4创造的定义和重要意义
　　第四部分  对他人和团体的领导
　　第15章  权力及权力的运用
　　15.1权力的定义和意义
　　15.2政治手腕的定义及重要意义
　　15.3政治手腕运用中的道德问题
　　第16章  建立关系网络及指导关系
　　16.1建立关系网络的定义
　　16.2关系网络的意义及作用
　　16.3树立建立关系网络的恰当理念
　　16.4建立关系网络的障碍
　　16.5建立有效关系网络的策略
　　16.6关系网络会面需要开展的工作
　　16.7指导关系的定义
　　16.8指导关系的类型
　　第17章  为改进工作进行谈话指导并提供信息反馈
　　17.1谈话指导的定义
　　17.2有效的谈话指导活动
　　17.3咨询
　　17.4反馈的定义
　　17.5组织中工作信息反馈的意义
　　17.6信息反馈对个人的意义
　　17.7反馈的渠道
　　17.8有效反馈的特征
　　17.9提供反馈面临的挑战
　　17.10对准备和实施反馈的建议
　　17.11如何接收反馈信息
　　17.12主动征询反馈信息
　　第18章  领导艺术及授权
　　18.1领导艺术的定义
　　18.2授权的定义
　　18.3自我授权
　　18.4通过有效的委托进行授权
　　第19章  项目管理
　　19.1项目管理的定义
　　19.2项目管理的意义

　　苏姗娜·杰纳兹（Suzanne c. de Janasz） 博士，美国弗吉尼亚州华盛顿大学教授，研究方向为领导艺术与企业管理。她曾在詹姆斯-麦迪逊大学任教，为本科生讲授人际沟通技巧，为工商管理硕士讲授组织行为学、全球人际沟通技巧和管理沟通技巧。
　　她发表了多篇学术论文，展示了对顾问艺术、领导艺术、教育艺术以及如何解决工作与家庭的冲突等方面的研究成果。由于在管理教育领域的杰出贡献，2002年她获得了组织行为学教育协会（OBTS）颁发的教育新人奖。
　　卡伦·多德（Karen O. Dowd） 博士，教育家、作家、顾问、培训师，就职于弗吉尼亚州詹姆斯-麦迪逊大学商学院管理系。在那里她教授人际沟通技巧、人员配置和员工选择等课程。研究方向是教师职业生涯、绩效评估、员工态度以及应聘者和雇主选择等。她曾经在纽约一家人才推荐机构任管理顾问，在弗吉尼亚大学达登商学院（Darden）负责就业指导工作，她还是管理学研究会以及美国全国大学与雇主联谊会（NACE）的成员。
　　贝丝·施奈德（Beth Zuech Schneider）  任职于乔治-梅森大学管理学院，讲授市场营销学。研究方向有职业差异、职业女性以及企业家精神等。

　　本书更关注今天的企业中个人和管理上的成功，书中的很多内容是实践经验的总结，颇具实用性。书中阐述了很多有效的技能，包括：（1）自我沟通技能——这些技能可以更好地了解自我和他人的个性，如自我意识，自我披露，互相信任，明确价值观和道德观，自我管理；（2）人技沟通技能——这些技能在同他人相处时是非常必要的，如倾听，非语言沟通，反馈，说服他人；（3）团队技能——这些技能对理解并在一个团队中工作是很重要的，如组建、领导和推进团队，决策制定，问题解决，项目管理；（4）高级技能——这些技能对于领导和带领其他人非常重要，如辅导和监控，授权，说服，建立关系网，谈判和冲突管理等。
　　在如今的商业环境中，任何想要成功的员工都必须展示其领导才能，尽管他们的职位并不要求他们对他人进行监管和领导，但是他们必须能够也应该展示自我主导的才能。本书并未将关注点放在究竟是讨论人际沟通技巧还是沟通及领导才能上，而是巧妙地增加了领导艺术和领导者权力的内容。
　　本书适合企业经理人、相关从业人员、EMBA、MBA学习及阅读。