有效沟通技巧

　　上篇
　　第一章 沟通概述
　　沟通的含义
　　沟通的三大要素
　　沟通的两种方式
　　沟通的双向性
　　沟通三行为：说、听、问
　　沟通失败的原因
　　高效沟通的三原则
　　第二章 有效沟通过程
　　有效发送信息的技巧
　　选择有效的信息发送方式( How)
　　何时发送信息( When)
　　确定信息内容( What)
　　谁该接收信息( Who)
　　何处发送信息( Where)
　　关键的沟通技巧——积极聆听
　　聆听的定义
　　聆听的原则
　　有效聆听的四步骤
　　聆听的五个层次
　　有效反馈技巧
　　反馈的定义
　　反馈的类型
　　第三章 有效沟通的基本步骤
　　步骤一：事前准备
　　步骤二：确认需求
　　步骤三：阐述观点
　　步骤四：处理异议
　　步骤五：达成一致
　　步骤六：共同实施
　　第四章 有效的肢体语言
　　信任是沟通的基础
　　沟通的态度
　　沟通的五种态度
　　合作的态度
　　……
　　下篇

　　《有效沟通技巧》通过对新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，提炼出一套高效的沟通技巧。在阅读本书的过程中，您将接受系统的沟通技能训练，通过专家的言传身教领悟沟通秘诀，成为一个好的沟通师。本书适用于所有职场人士。沟通，它是一种能力，并不是一种本能。它不是天生具备的，而是一个需要我们后天培养的，需要我们去努力学习的，努力经营的。随着沟通时代的来临，学习沟通技巧，能够让我们每一个人都更具有影响力，能够把自己的理论更顺利地实施。