管理者的管理工具（第2版）

　　前言
　　鸣谢
　　序
　　译者序
　　导言（兼使用说明）
　　1. 类比法——创造性地解决问题
　　2. 平衡计分卡
　　3. 标杆学习
　　4. 头脑风暴法
　　5. 品牌研发
　　6. 盈亏平衡分析
　　7. 商业设计及改进
　　8. 商业道德
　　9. 卓越的商业构架
　　10. 鱼刺图
　　11. 变化周期
　　12. 显示变化趋势
　　13. 交流
　　14. 竞争性产品定位
　　15. 竞争对手分析
　　16. 扇形概念图
　　17. 建立金融业务体系
　　18. 创造参与机会
　　19. 关键路径分析
　　20. 文化审计
　　21. 消费者至上
　　22. 决策图
　　23. 决策表
　　24. 实验设计（DOE）
　　25. 拓展新产品
　　26. 成就效果图解
　　27. PEST分析
　　28. 故障状况影响与临界分析（FMECA）
　　29. 故障树状图解分析（FTA）
　　30. 五个“为什么”
　　31. 制定作业流程图
　　32. 强化组合
　　33. 配对比较法
　　34. 影响力范围分析
　　35. 先期预测
　　36. 甘特图
　　37. 风险与可行性研究（HAZOP）
　　38. 柱状图
　　39. 内务整理——5个S
　　40. 循环提高法
　　41. 改进团队交往技巧
　　42. 影响与控制
　　43. 影响图解
　　44. 条件结果分析
　　45. 创造国际商业环境
　　46. 国际礼节
　　47. 准时制生产（JIT）
　　48. 学习方法
　　49. 生产基准
　　50. 营销组合
　　51. 评估与说明
　　52. 检测指导
　　53. 会议管理
　　54. 网络化
　　55. OPT技术
　　56. 产生选择——TOWS（威胁、机遇、弱点、实力）
　　57. 程序合格内容与程序优胜内容
　　58. 圆饼图
　　59. 影响力图解
　　60. 介绍——交流
　　61. 价格策略
　　62. 优先排序矩阵
　　63. 程序控制图
　　64. 工序映射图（IDEF）
　　65. 产品——市场分析
　　66. 产品——市场战略分析
　　67. 产品生命周期
　　68. 质量与功能配置（QFD）
　　69. 雷达图
　　70. 风险管理
　　71. 谋划成功路线
　　72. 动态图
　　73. 散列表
　　74. 方案计划
　　75. 分享收益
　　76. 六西格玛
　　77. 技能矩阵
　　78. 解决方案影响分析
　　79. 创新与机遇来源
　　80. 利益相关者分析
　　81. 战略规划
　　82. 战略框架
　　83. SWOT分析
　　84. 系统思考
　　85. 选择团队
　　86. 团队合作
　　87. 技术与人
　　88. 获取思维
　　89. 时间坐标程序图
　　90. 时间管理
　　91. 愿景规划
　　92. 关键问题分析
　　93. 损耗最低化
　　94. 工作包细目分类

　　苏珊娜·特纳博士拥有并经营着波坦察有限公司。这是一家咨询服务公司，主枞事开发组织内个人的潜力。特纳博士还与沃威克大学合作参与了高级和中级管理工作的改进。她以前曾分别担任过Anderson Consulting、Computervision以及Rossmore Dempsey公司的顾问。作者与大到全球公司、小到平民百性之间都存在着普遍的合作关系。      

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