第一章 消费者行为分析
一、影响消费者行为的因素
二、购买决策行为类型
三、购买决策过程的阶段
四、消费者购买及销售心理
五、消费购买心理的阶段（应对流程）
六、顾客类型与其应对方式
七、顾客购买形态及应对方式
第二章 广告与促销实务
一、促销的主旨与目的
二、促销时机的掌握
三、促销计划的拟定
四、促销活动的安排法则
五、十种促销方式
六、宣传媒体分析及应用
七、一至十二月份主题商品活动
八、商品促销范例
九、百货年度促销计划
十、百货公司SP计划表
十一、一至十二月促销计划表范例
十二、促销结束分析
第三章 促销管理
一、锁定目标
二、拟定促销计划
三、计划执行与检讨
第四章 POP应用法则
一、认识POP
二、POP的使用方法
三、POP的检查表
四、标价签的使用及注意事项
第五章 展示陈列与道具应用
一、展示陈列形式的基本形态
二、陈列的目的
三、陈列的基本原则
四、商品陈列的表现技巧
第六章 数据库营销系统的应用
一、信息系统概述
二、管理信息系统
三、信息系统与企业决策
四、客户关系管理及数据挖掘
五、零售业数据库营销系统
第七章 个性化营销系统
一、个性化营销
二、数据挖掘技术的运用
三、整合式个性化营销解决方案
四、个性化咨询系统
附录A 网络营销的广告应用
附录B 网络营销的网络促销
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